Co je to řízení vnímání?

Řízení vnímání je typ strategie, která je zaměřena na vedení motivů, emocí a závěrů jiné strany pomocí různých přístupů ke změně vnímání minulých událostí a projekcí budoucích událostí touto stranou. Tento konkrétní typ strategie byl použit ve vojenských operacích při pokusech získat výhody nad nepřáteli a našel uplatnění také v obchodním světě mezi konkurenty. Cílem je změnit vnímání nepřátelské strany způsobem, který poskytuje manažerovi výhodu, kterou lze úspěšně využít k získání vítězství nebo k porážce této protivníky.

Existuje určitý rozdíl v názorech, zda úkol řízení vnímání musí zůstat pevně zakořeněn v používání ověřitelných informací, které jsou prezentovány způsobem, který pravděpodobně vyvolá požadovaný výsledek, nebo zda strategie umožňuje selektivní použití určitých skutečností přičemž ignoruje ostatní nebo dokonce ponechává prostor pro zahrnutí dat, která jsou sporná. Pro ty, kteří se zaměřují pouze na použití ověřitelných údajů, je úkolem posoudit všechny dostupné informace a poté určit nejlepší způsob, jak tyto skutečnosti prezentovat způsobem, který pravděpodobně způsobí, že příjemci budou určitým způsobem reagovat. Někdy se to nazývá spřádání, zde se nezaměřujeme na pokus o klamání samo o sobě, nýbrž místo toho, abychom více upozornili na určité kousky informací a zároveň snižovali důležitost ostatních. Je-li úspěšný, má tento přístup výhodu v tom, že poskytl všechny informace, ačkoli ve formátu, který rozhodně naklonil hledisko konkrétním směrem.

Jindy proces řízení vnímání zahrnuje selektivní použití dostupných údajů. V tomto scénáři jsou některá fakta prezentována zcela a výstižně, zatímco jiná jsou uvedena pouze v části, která jsou zcela vynechána. Usnadňuje se tak vytváření zvláštního vnímání, které lze prodat spotřebitelům, občanům dané země nebo nějakému rivalovi, za předpokladu, že protistrana není v rozporu s opomenutím a nezjistí je.

Etika řízení vnímání je také sporným bodem. Zastánci strategie v jakékoli z jejích forem poznamenávají, že tento typ nástroje lze použít k dosažení většího dobra, které by nebylo možné, pokud by mělo převažovat vnímání jiné než požadované. Odpůrci řízení vnímání dávají přednost tomu, aby byly všechny relevantní údaje předkládány, aniž by bylo dotčeno, pokud jde o přiřazení priority nebo hodnoty jakékoli části údajů, což umožňuje zúčastněným stranám zapojit se do určování priorit, jak uzná za vhodné. S účinností tohoto nástroje, pokud jde o obchodní soutěž, oslovení spotřebitelů, a dokonce i na politické scéně, řízení vnímání pravděpodobně zůstane životaschopnou strategií v mnoha oblastech života.