¿Qué es la garantía de ingresos?
A veces conocido simplemente como RA, el aseguramiento de ingresos es una actividad que tiene que ver con asegurarse de que todas las tareas asociadas con la recepción de una compensación por los bienes y servicios prestados funcionen al nivel más eficiente posible. Si bien el término se usa a menudo dentro de la industria de las telecomunicaciones, también se encuentra en otros entornos empresariales y de la industria. En general, la garantía de ingresos observará de cerca el proceso de facturación para garantizar la preservación de la calidad de los datos, y examinará la eficiencia con la que se recopilan y registran los pagos en las cuentas de los clientes, lo que permite que la empresa continúe haciendo uso de esos ingresos recaudados.
En la industria de las telecomunicaciones, no es inusual que una empresa tenga un equipo dedicado a la función de garantía de ingresos. Ese equipo puede existir dentro de la estructura más amplia de un departamento de contabilidad, o servir de enlace entre los departamentos de ventas, servicio al cliente y contabilidad. La idea es evaluar el proceso utilizado para proporcionar datos al departamento de facturación para crear facturas precisas de los clientes, y determinar si esas facturas se envían a los clientes de manera oportuna y si los pagos se contabilizan rápidamente una vez que se reciben. En algunos casos, el aseguramiento de ingresos también implica evaluar las políticas y procedimientos de cobranza que se utilizan cuando las facturas de un cliente envejecen más de treinta días.
La idea general de la garantía de ingresos es asegurarse de que cualquier factor que obstaculice el proceso de facturación y recepción de pagos esté aislado y resuelto de manera efectiva. Esto generalmente implica considerar cada paso del proceso desde el inicio de la entrega del servicio hasta el recibo del pago. Cuando se identifica un problema que parece tener un impacto negativo en el proceso, el equipo de aseguramiento de ingresos debe desarrollar políticas o estrategias alternativas que superen el problema y ayuden a acelerar el proceso general de facturación y publicación. Como resultado, los clientes se benefician de recibir una facturación oportuna por los servicios prestados, lo que permite liquidar los saldos de las cuentas lo antes posible. Al mismo tiempo, la compañía se beneficia de la racionalización del proceso para que los recursos se utilicen de la mejor manera, lo que a su vez ayuda a mantener los costos operativos al mínimo.
La garantía de ingresos también puede incluir la atención a cómo una empresa maneja las facturas vencidas. Aquí, la atención se centra en crear un proceso ordenado para notificar al cliente que una factura está vencida y, con suerte, resultará en la licitación de un pago. El proceso también puede incluir procedimientos para tratar con clientes que no remiten pagos a pesar de varias solicitudes de pago, incluida la determinación de cuándo remitir la cuenta morosa a una agencia de cobro, cancelar el saldo adeudado y cerrar la cuenta del cliente a compras adicionales, o para emprender acciones legales contra el cliente.