¿Qué es la gestión de la relación de proveedores?
La gestión de la relación de proveedores (SRM) es básicamente un enfoque de asociación entre una empresa y sus proveedores clave. Funciona en principios similares a los servicios de gestión de cuentas ejecutivas de una empresa a sus mejores clientes. Más bien que una empresa simplemente compró productos de otro, se construye y mantiene una relación mutuamente beneficiosa entre las empresas.
Los aspectos de esta relación comercial generalmente incluyen muchas herramientas corporativas formales, como solicitudes de propuestas (RFP) y negociaciones de precios. Los proveedores brindan servicios personalizados para sus clientes socios SRM, como un amplio abastecimiento y conocimiento del producto. Los compradores en las asociaciones de gestión de relaciones de proveedores se comunican con los proveedores sobre los productos que necesitan para que se puedan resolver los arreglos de pedido para ellos. No simplemente realizan pedidos, sino que generalmente hablan con un ejecutivo de cuentas que maneja solo las cuentas de clientes más importantes.
En la mayoría de las industrias, se proporciona un administrador de cuentas clavelas cuentas de clientes más rentables de la empresa. En muchos casos, esta persona también recibirá las cuentas de proveedores y distribuidores más valoradas para monitorear. Esta acción es un componente común de la gestión de la relación de proveedores. Los proveedores en asociaciones de gestión de relaciones con sus clientes a menudo les ordenan sus suministros necesarios. Por ejemplo, una compañía de muebles de oficina con una tienda de electrónica como cliente superior probablemente compraría las nuevas computadoras que necesita de este negocio con el que está construyendo una relación de trabajo.
Los compradores y proveedores involucrados en esta relación de trabajo beneficiosa generalmente no limitan su contacto con llamadas telefónicas o correos electrónicos, pero hará que los representantes visiten en persona al menos en ocasiones. El contacto en persona puede aumentar el valor percibido de la relación, pero también aumentar las ganancias, ya que a menudo resulta en más ventas. Desde la relación de proveedorLa gerencia se trata de construir y retener esa conexión comercial, la mayoría de las personas quieren reunirse con un ejecutivo de cuentas en persona. Por lo general, el gerente del ejecutivo de cuentas y el propietario de la compañía también se reúnen cara a cara con el proveedor, al menos de vez en cuando.
Dado que los participantes de SRM trabajan en la construcción de relaciones mutuamente beneficiosas, la actitud entre ambos participantes suele ser de respeto y apreciación mutua. El servicio atento y personalizado y los regalos especiales son algunas de las "ventajas" de este tipo de relación comprador-asistente. La gestión de la relación del proveedor requiere comunicación, planificación, implementación, mantenimiento y seguir los compromisos. La gestión de la relación de proveedores ayuda a cada socio a maximizar las ganancias y crecer el negocio de los demás a través de la lealtad, el respeto y el mejor servicio posible.