Qu'est-ce que la gestion de la relation fournisseur?
La gestion de la relation fournisseur (SRM) est fondamentalement une approche de partenariat entre une entreprise et ses fournisseurs clés. Il fonctionne sur des principes similaires aux services de gestion de comptes exécutifs d’une entreprise à ses principaux clients. Plutôt qu'une entreprise qui achète simplement des produits auprès d'une autre, une relation mutuellement bénéfique est construite et maintenue entre les entreprises.
Les aspects de cette relation commerciale incluent généralement de nombreux outils institutionnels formels tels que les demandes de propositions (DDP) et les négociations de prix. Les fournisseurs fournissent des services personnalisés à leurs clients partenaires SRM, tels que des connaissances approfondies en matière d'approvisionnement et d'approvisionnement. Dans le cadre de partenariats de gestion de la relation fournisseur, les acheteurs communiquent avec les fournisseurs à propos des produits dont ils ont besoin, afin que des arrangements de commande puissent être élaborés pour eux. Ils ne passent pas simplement des commandes, mais s’adressent généralement à un responsable de compte qui ne gère que les comptes clients les plus importants.
Dans la plupart des secteurs, un responsable des comptes clés se voit attribuer les comptes clients les plus rentables de l'entreprise. Dans de nombreux cas, cette personne recevra également les comptes de fournisseur et de distributeur les plus précieux à surveiller. Cette action est un composant commun de la gestion de la relation fournisseur. Les fournisseurs dans les partenariats de gestion des relations avec leurs clients commandent souvent les fournitures dont ils ont besoin. Par exemple, une entreprise d'ameublement de bureau dont le magasin principal est un magasin d'électronique serait susceptible d'acheter les nouveaux ordinateurs dont elle a besoin à cette entreprise avec laquelle elle noue des relations de travail.
Les acheteurs et les fournisseurs participant à cette relation de travail bénéfique ne se limitent généralement pas à des appels téléphoniques ou à des courriels, mais font venir leurs représentants en personne, au moins à l'occasion. Le contact en personne peut augmenter la valeur perçue de la relation, mais également augmenter les bénéfices car il en résulte souvent davantage de ventes. Étant donné que la gestion de la relation fournisseur consiste à créer et à conserver cette relation commerciale, la plupart des gens souhaitent rencontrer un responsable de compte en personne. En règle générale, le responsable du responsable de compte ainsi que le propriétaire de l'entreprise rencontrent également le fournisseur, du moins de temps à autre.
Étant donné que les participants au MRS travaillent à l’établissement de relations mutuellement bénéfiques, l’attitude des deux participants est généralement celle du respect et de l’appréciation mutuels. Un service attentif et personnalisé et des cadeaux spéciaux font partie des "avantages" de ce type de relation acheteur-fournisseur. La gestion de la relation fournisseur prend la communication, la planification, la mise en œuvre, la maintenance et le suivi des engagements. La gestion de la relation fournisseur aide chaque partenaire à maximiser ses bénéfices et à développer son activité grâce à la loyauté, au respect et au meilleur service possible.