Was ist Lieferantenbeziehungsmanagement?
Supplier Relationship Management (SRM) ist im Grunde ein partnerschaftlicher Ansatz zwischen einem Unternehmen und seinen Hauptlieferanten. Es arbeitet nach ähnlichen Prinzipien wie das Executive Account Management von einem Unternehmen zu seinen Top-Kunden. Statt dass ein Unternehmen einfach Produkte von einem anderen kauft, wird eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zwischen Unternehmen aufgebaut und aufrechterhalten.
Zu den Aspekten dieser Geschäftsbeziehung gehören in der Regel viele formelle Unternehmensinstrumente wie Angebotsanfragen und Preisverhandlungen. Die Lieferanten bieten ihren Kunden von SRM-Partnern maßgeschneiderte Dienstleistungen wie umfassende Beschaffungs- und Produktkenntnisse. Einkäufer in Supplier Relationship Management-Partnerschaften kommunizieren mit Lieferanten über benötigte Produkte, damit für sie Bestellvereinbarungen getroffen werden können. Sie erteilen nicht nur Bestellungen, sondern sprechen in der Regel mit einem Kundenbetreuer, der nur die wichtigsten Kundenkonten verwaltet.
In den meisten Branchen erhält ein Key Account Manager die profitabelsten Kundenkonten des Unternehmens. In vielen Fällen erhält diese Person auch die am höchsten bewerteten Lieferanten- und Distributoren-Accounts, die überwacht werden sollen. Diese Aktion ist eine häufige Komponente des Lieferantenbeziehungsmanagements. Lieferanten in Beziehungsmanagement-Partnerschaften mit ihren Kunden bestellen häufig die benötigten Lieferungen bei ihnen. Beispielsweise würde ein Büromöbelunternehmen mit einem Elektronikgeschäft als Top-Kunden wahrscheinlich die neuen Computer kaufen, die es für dieses Geschäft benötigt, mit dem es eine Geschäftsbeziehung aufbaut.
Käufer und Lieferanten, die an dieser vorteilhaften Zusammenarbeit beteiligt sind, beschränken ihren Kontakt normalerweise nicht auf Telefonanrufe oder E-Mails, sondern lassen sich zumindest gelegentlich von Vertretern persönlich besuchen. Persönlicher Kontakt kann den wahrgenommenen Wert der Beziehung erhöhen, aber auch den Gewinn steigern, da er häufig zu mehr Verkäufen führt. Da es beim Lieferantenbeziehungsmanagement darum geht, diese Geschäftsverbindung aufzubauen und aufrechtzuerhalten, möchten die meisten Menschen einen Kundenbetreuer persönlich treffen. In der Regel treffen sich der Manager des Kundenbetreuers und der Eigentümer des Unternehmens auch ab und zu persönlich mit dem Lieferanten.
Da die SRM-Teilnehmer daran arbeiten, gegenseitig vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, ist die Haltung zwischen beiden Teilnehmern in der Regel eine Haltung des gegenseitigen Respekts und der Wertschätzung. Ein aufmerksamer, persönlicher Service und besondere Geschenke sind einige der "Vorteile" dieser Art von Käufer-Lieferanten-Beziehung. Die Verwaltung der Lieferantenbeziehung erfolgt über Kommunikation, Planung, Implementierung, Wartung und Einhaltung von Verpflichtungen. Das Lieferantenbeziehungsmanagement hilft jedem Partner, durch Loyalität, Respekt und den bestmöglichen Service Gewinne zu maximieren und das Geschäft des anderen zu steigern.