Vad är hantering av leverantörsrelationer?

Leverantörsrelationshantering (SRM) är i princip ett partnerskapssätt mellan ett företag och dess viktigaste leverantörer. Det fungerar på samma principer som administrativa tjänster för företagskonton från ett företag till sina bästa kunder. I stället för att ett företag helt enkelt köper produkter från ett annat, byggs och upprätthålls en ömsesidigt fördelaktig relation mellan företag.

Aspekter av detta affärsförhållande inkluderar vanligtvis många formella företagsverktyg som förfrågningar (RFP) och prisförhandlingar. Leverantörer tillhandahåller skräddarsydda tjänster för sina SRM-partnerkunder som omfattande inköp och produktkunskap. Köpare i partnerskap för leverantörshantering kommunicerar med leverantörer om produkter de behöver så att beställningsarrangemang kan ordnas för dem. De gör inte bara beställningar, utan pratar vanligtvis med en kontochef som bara hanterar de viktigaste kundkontona.

I de flesta branscher ges företagets mest lönsamma kundkonton en nyckelkonsult. I många fall får denna person också de mest värderade leverantörs- och distributörskontona att övervaka. Denna åtgärd är en vanlig del av hanteringen av leverantörsrelationer. Leverantörer i relationhanteringspartnerskap med sina kunder beställer ofta de nödvändiga leveranserna från dem. Till exempel skulle ett kontorsmöbelföretag med en elektronikbutik som toppklient sannolikt köpa de nya datorerna det behöver från den här verksamheten som det bygger upp ett arbetsförhållande med.

Köpare och leverantörer som är involverade i detta gynnsamma arbetsförhållande begränsar vanligtvis inte sin kontakt till telefonsamtal eller e-post, men kommer att få representanter besöka personligen åtminstone vid tillfälle. Personlig kontakt kan öka det upplevda värdet på relationen, men också öka vinsten eftersom det ofta resulterar i mer försäljning. Eftersom hanteringen av leverantörsrelationer handlar om att bygga och behålla den affärsanslutningen vill de flesta träffa en person som ansvarar för kontot. Vanligtvis träffas kontochefens chef och företagets ägare också ansikte mot ansikte med leverantören, åtminstone då och då.

Eftersom SRM-deltagare arbetar med att bygga ömsesidigt gynnsamma relationer, är attityden mellan båda deltagarna vanligtvis en av ömsesidig respekt och uppskattning. Uppmärksam, personlig service och speciella gåvor är några av "förmånerna" i denna typ av köp-leverantörsförhållande. Att hantera leverantörsrelationen kräver kommunikation, planering, implementering, underhåll och uppföljning av åtaganden. Leverantörsrelationshantering hjälper varje partner att maximera vinsten och växa varandras verksamhet genom lojalitet, respekt och bästa möjliga service.