Hva er leverandørforholdsledelse?

Leverandørrelasjonsstyring (SRM) er i utgangspunktet en partnerskapstilnærming mellom en virksomhet og dens viktigste leverandører. Det fungerer på samme prinsipper som administrasjonskontotjenester fra et selskap til de beste kundene. I stedet for at en virksomhet bare kjøper produkter fra en annen, bygges og opprettholdes et gjensidig fordelaktig forhold mellom selskaper.

Aspekter av dette forretningsforholdet inkluderer vanligvis mange formelle bedriftsverktøy som forespørsler om forslag (RFP) og prisforhandlinger. Leverandører tilbyr tilpassede tjenester for sine SRM-partnerklienter som omfattende sourcing og produktkunnskap. Kjøpere i partnerskap for leverandørforholdsledelse kommuniserer med leverandører om produkter de trenger, slik at bestillingsordninger kan utarbeides for dem. De legger ikke bare bestillinger, men snakker vanligvis med en kontoansvarlig som bare håndterer de viktigste kundekontoer.

I de fleste bransjer får en nøkkelkontosjef selskapets mest lønnsomme kundekontoer. I mange tilfeller vil denne personen også få de mest verdsatte leverandør- og distributørkontoer å overvåke. Denne handlingen er en vanlig komponent i styring av leverandørforhold. Leverandører i partnerskap med relasjonsledelse med sine kunder bestiller ofte de nødvendige forsyningene fra dem. For eksempel vil et kontormøbelfirma med en elektronikkbutikk som toppklient sannsynligvis kjøpe de nye datamaskinene det trenger fra denne virksomheten som det bygger et samarbeid med.

Kjøpere og leverandører som er involvert i dette gunstige arbeidsforholdet, begrenser vanligvis ikke kontakten til telefonsamtaler eller e-postmeldinger, men vil ha representanter til å besøke personlig i hvert fall. Kontaktperson kan øke den opplevde verdien av forholdet, men også øke fortjenesten ettersom det ofte resulterer i mer salg. Siden styring av leverandørforhold handler om å bygge og opprettholde den forretningsforbindelsen, ønsker de fleste å møte en kontoansvarlig personlig. Vanligvis møtes kontoansvarliges leder så vel som eieren av selskapet ansikt til ansikt med leverandøren, i det minste fra tid til annen.

Siden SRM-deltakere jobber med å bygge gjensidig gunstige forhold, er holdningen mellom begge deltakere vanligvis en av gjensidig respekt og verdsettelse. Oppmerksom, personlig service og spesielle gaver er noen av fordelene med denne typen kjøper-leverandør-forhold. Administrering av leverandørforholdet tar kommunikasjon, planlegging, implementering, vedlikehold og følger gjennom forpliktelser. Styring av leverandørforhold hjelper hver partner til å maksimere fortjenesten og utvide hverandres virksomhet gjennom lojalitet, respekt og best mulig service.