O que é gerenciamento de relacionamento com fornecedores?
O gerenciamento de relacionamento com fornecedores (SRM) é basicamente uma abordagem de parceria entre uma empresa e seus principais fornecedores. Ele trabalha com princípios semelhantes aos serviços executivos de gerenciamento de contas de uma empresa para seus principais clientes. Em vez de uma empresa simplesmente comprar produtos de outra, um relacionamento mutuamente benéfico é construído e mantido entre as empresas.
Os aspectos desse relacionamento comercial geralmente incluem muitas ferramentas corporativas formais, como solicitações de propostas (RFPs) e negociações de preços. Os fornecedores fornecem serviços personalizados para seus clientes parceiros do SRM, como amplo fornecimento e conhecimento do produto. Os compradores em parcerias de gerenciamento de relacionamento com fornecedores se comunicam com os fornecedores sobre os produtos de que precisam para que os acordos de pedidos possam ser elaborados para eles. Eles não fazem apenas pedidos, mas geralmente falam com um executivo de contas que lida apenas com as contas de clientes mais importantes.
Na maioria dos setores, um gerente de contas-chave recebe as contas de clientes mais lucrativas da empresa. Em muitos casos, essa pessoa também receberá as contas mais valiosas de fornecedores e distribuidores a serem monitoradas. Esta ação é um componente comum do gerenciamento de relacionamento com fornecedores. Fornecedores em parcerias de gerenciamento de relacionamento com seus clientes geralmente solicitam os suprimentos necessários. Por exemplo, uma empresa de móveis de escritório com uma loja de eletrônicos como um cliente principal provavelmente compraria os novos computadores necessários nesta empresa com a qual está construindo um relacionamento de trabalho.
Compradores e fornecedores envolvidos nessa relação de trabalho benéfica geralmente não limitam seu contato a telefonemas ou e-mails, mas terão representantes em visita pessoalmente pelo menos ocasionalmente. O contato pessoal pode aumentar o valor percebido do relacionamento, mas também aumentar o lucro, pois geralmente resulta em mais vendas. Como o gerenciamento de relacionamento com fornecedores tem como objetivo construir e manter essa conexão comercial, a maioria das pessoas deseja se encontrar pessoalmente com um executivo de contas. Normalmente, o gerente do executivo de contas e o proprietário da empresa também se encontram cara a cara com o fornecedor, pelo menos de tempos em tempos.
Como os participantes do SRM trabalham na construção de relações mutuamente benéficas, a atitude entre os dois participantes é geralmente de respeito e apreciação mútuos. Serviço atencioso e personalizado e presentes especiais são algumas das "vantagens" desse tipo de relacionamento comprador-fornecedor. O gerenciamento do relacionamento com o fornecedor requer comunicação, planejamento, implementação, manutenção e cumprimento dos compromissos. O gerenciamento de relacionamento com fornecedores ajuda cada parceiro a maximizar lucros e aumentar os negócios um do outro através da lealdade, respeito e o melhor serviço possível.