O que é gerenciamento de relacionamento com fornecedores?
O gerenciamento de relacionamento com fornecedores (SRM) é basicamente uma abordagem de parceria entre uma empresa e seus principais fornecedores. Ele funciona em princípios semelhantes aos serviços de gerenciamento de contas executivas de uma empresa para seus principais clientes. Em vez disso, uma empresa simplesmente compra produtos de outro, um relacionamento mutuamente benéfico é construído e mantido entre as empresas.
Os aspectos desse relacionamento comercial geralmente incluem muitas ferramentas corporativas formais, como solicitações de propostas (RFPs) e negociações de preços. Os fornecedores fornecem serviços personalizados para seus clientes parceiros da SRM, como fornecimento extensivo e conhecimento do produto. Os compradores de parcerias de gerenciamento de relacionamento com fornecedores se comunicam com os fornecedores sobre os produtos de que precisam, para que os acordos de pedidos possam ser trabalhados para eles. Eles simplesmente não fazem pedidos, mas geralmente falam com um executivo de contas que lida com apenas as contas mais importantes do cliente.
Na maioria dos setores, um gerente de contas chave é fornecidoas contas de clientes mais lucrativas da empresa. Em muitos casos, essa pessoa também receberá as contas mais valorizadas de fornecedores e distribuidores para monitorar. Esta ação é um componente comum do gerenciamento de relacionamento com fornecedores. Os fornecedores em parcerias de gerenciamento de relacionamento com seus clientes geralmente solicitam seus suprimentos necessários. Por exemplo, uma empresa de móveis de escritório com uma loja de eletrônicos como um dos melhores clientes provavelmente compraria os novos computadores de que precisa deste negócio com o qual está construindo um relacionamento de trabalho.
Compradores e fornecedores envolvidos nessa relação de trabalho benéfica geralmente não limitam seu contato com telefonemas ou e -mails, mas farão com que os representantes visitem pessoalmente pelo menos de vez em quando. O contato pessoal pode aumentar o valor percebido do relacionamento, mas também aumentar o lucro, pois geralmente resulta em mais vendas. Desde o relacionamento do fornecedorA gerência é sobre a construção e retenção dessa conexão comercial, a maioria das pessoas deseja se encontrar com um executivo de contas pessoalmente. Normalmente, o gerente do executivo de contas, bem como o proprietário da empresa, também se encontra cara a cara com o fornecedor, pelo menos de tempos em tempos.
Como os participantes do SRM trabalham na construção de relacionamentos mutuamente benéficos, a atitude entre os dois participantes é geralmente de respeito e apreciação mútuos. Serviço atencioso e personalizado e presentes especiais são algumas das "vantagens" desse tipo de relacionamento de comprador-fornecedor. O gerenciamento do relacionamento do fornecedor exige comunicação, planejamento, implementação, manutenção e acompanhamento de compromissos. O gerenciamento de relacionamento com fornecedores ajuda cada parceiro a maximizar os lucros e a aumentar os negócios um do outro por meio da lealdade, respeito e o melhor serviço possível.