Wat is leveranciersrelatiebeheer?
Leveranciersrelatiebeheer (SRM) is eigenlijk een partnerschapsbenadering tussen een bedrijf en zijn belangrijkste leveranciers. Het werkt op dezelfde principes als executive account management services van een bedrijf tot zijn topklanten. In plaats van dat het ene bedrijf simpelweg producten koopt van het andere, wordt een wederzijds voordelige relatie opgebouwd en onderhouden tussen bedrijven.
Aspecten van deze zakelijke relatie omvatten doorgaans veel formele bedrijfstools zoals offerteaanvragen (RFP's) en prijsonderhandelingen. Leveranciers bieden op maat gemaakte diensten voor hun SRM-partnerklanten zoals uitgebreide sourcing en productkennis. Kopers in partnerschappen voor leveranciersrelatiebeheer communiceren met leveranciers over producten die ze nodig hebben, zodat bestelregelingen voor hen kunnen worden uitgewerkt. Ze plaatsen niet alleen bestellingen, maar spreken meestal met een accountmanager die alleen de belangrijkste klantaccounts afhandelt.
In de meeste sectoren krijgt een key accountmanager de meest winstgevende klantaccounts van het bedrijf. In veel gevallen krijgt deze persoon ook de meest gewaardeerde leveranciers- en distributeursaccounts om te controleren. Deze actie is een veelvoorkomend onderdeel van leveranciersrelatiebeheer. Leveranciers in relatiemanagementpartnerships met hun klanten bestellen vaak de benodigde benodigdheden bij hen. Een kantoormeubelbedrijf met een elektronicawinkel als topklant zou bijvoorbeeld waarschijnlijk de nieuwe computers kopen die het nodig heeft bij dit bedrijf waarmee het een werkrelatie opbouwt.
Kopers en leveranciers die bij deze voordelige werkrelatie betrokken zijn, beperken hun contact meestal niet tot telefoontjes of e-mails, maar zullen vertegenwoordigers af en toe persoonlijk bezoeken. Persoonlijk contact kan de waargenomen waarde van de relatie vergroten, maar ook de winst verhogen, omdat dit vaak tot meer verkopen leidt. Aangezien leveranciersrelatiebeheer gaat over het opbouwen en behouden van die zakelijke relatie, willen de meeste mensen persoonlijk een accountmanager ontmoeten. Doorgaans ontmoeten de manager van de accountmanager en de eigenaar van het bedrijf ook face-to-face met de leverancier, tenminste van tijd tot tijd.
Omdat SRM-deelnemers werken aan het opbouwen van wederzijds voordelige relaties, is de houding tussen beide deelnemers meestal een van wederzijds respect en waardering. Attente, persoonlijke service en speciale geschenken zijn enkele van de "voordelen" van dit type koper-leverancierrelatie. Het managen van de leveranciersrelatie vereist communicatie, planning, implementatie, onderhoud en het nakomen van verplichtingen. Leveranciersrelatiebeheer helpt elke partner de winst te maximaliseren en elkaars bedrijf te laten groeien door loyaliteit, respect en de best mogelijke service.