サプライヤリレーションシップマネジメントとは

サプライヤリレーションシップマネジメント（SRM）は、基本的にビジネスとその主要サプライヤ間のパートナーシップアプローチです。 会社からその主要顧客までのエグゼクティブアカウント管理サービスと同様の原則で機能します。 あるビジネスが単に別のビジネスから製品を購入するのではなく、企業間で相互に有益な関係が構築され、維持されます。

このビジネス関係の側面には、通常、提案依頼書（RFP）や価格交渉など、多くの正式な企業ツールが含まれます。 サプライヤーは、広範な調達や製品知識など、SRMパートナークライアントにカスタマイズされたサービスを提供します。 サプライヤリレーションシップマネジメントパートナーシップのバイヤーは、必要な製品についてサプライヤと連絡を取り、注文の手配ができるようにします。 彼らは単に注文するだけでなく、通常は最も重要な顧客アカウントのみを処理するアカウントエグゼクティブと話します。

ほとんどの業界では、キーアカウントマネージャーに会社の最も収益性の高いクライアントアカウントが与えられます。 多くの場合、この人には、監視する最も価値のあるサプライヤおよびディストリビュータのアカウントも与えられます。 このアクションは、サプライヤー関係管理の一般的なコンポーネントです。 顧客との関係管理パートナーシップのサプライヤーは、しばしば必要な物資を注文します。 たとえば、家電量販店をトップクライアントとするオフィス家具会社は、仕事上の関係を築いているこのビジネスから必要な新しいコンピューターを購入する可能性があります。

この有益な協力関係に関与するバイヤーとサプライヤは、通常、連絡先を電話または電子メールに限定しませんが、少なくとも時々は担当者が直接訪問します。 対面での接触は、関係の知覚価値を高めることができますが、多くの場合、売り上げが増えるため、利益も増やします。 サプライヤリレーションシップマネジメントは、そのビジネスコネクションを構築し、維持するためのものであるため、ほとんどの人は直接アカウントエグゼクティブと会うことを望んでいます。 通常、アカウントエグゼクティブのマネージャーと会社の所有者は、少なくとも時々はサプライヤーと直接会います。

SRM参加者は相互に有益な関係を構築するために働くため、通常、両方の参加者間の態度は相互尊重と感謝の1つです。 丁寧でパーソナライズされたサービスと特別な贈り物は、このタイプのバイヤーとサプライヤーの関係の「特典」の一部です。 サプライヤーとの関係を管理するには、コミュニケーション、計画、実装、保守、コミットメントのフォロースルーが必要です。 サプライヤリレーションシップマネジメントは、各パートナーがロイヤルティ、敬意、可能な限り最高のサービスを通じて利益を最大化し、互いのビジネスを成長させるのに役立ちます。