Co je řízení vztahů dodavatelů?
Správa vztahů s dodavateli (SRM) je v zásadě partnerský přístup mezi firmou a jeho klíčovými dodavateli. Funguje na podobných principech jako služby správy účtů od společnosti po její nejlepší zákazníky. Spíše to, že jeden podnik jednoduše kupuje produkty od druhého, je mezi společnostmi vytvořen a udržován vzájemně prospěšný vztah.
Aspekty tohoto obchodního vztahu obvykle zahrnují mnoho formálních firemních nástrojů, jako jsou požadavky na návrhy (RFP) a vyjednávání o cenách. Dodavatelé poskytují přizpůsobené služby svým klientům SRM, jako jsou rozsáhlé zdroje a znalosti produktů. Kupující v partnerství pro správu vztahů dodavatelů komunikují s dodavateli o produktech, které potřebují, aby pro ně bylo možné uspořádat uspořádání. Nejedná se pouze o objednávky, ale obvykle hovoří s výkonným ředitelem účtu, který zpracovává pouze nejdůležitější zákaznické účty.
Ve většině průmyslových odvětví je dán klíčový správce účtunejziskovější klientské účty společnosti. V mnoha případech bude této osobě také poskytnuto nejcennějším dodavatelským a distributorovým účtům. Tato akce je běžnou součástí řízení vztahů dodavatelů. Dodavatelé partnerství pro správu vztahů se svými klienty často od nich objednávají potřebné zásoby. Například společnost v kancelářském nábytku s obchodem s elektronikou jako nejvyšší klientka by pravděpodobně koupila nové počítače, které potřebuje z tohoto podnikání, s nimiž buduje pracovní vztah.
Kupující a dodavatelé zapojeni do tohoto prospěšného pracovního vztahu obvykle neomezují svůj kontakt na telefonní hovory nebo e -maily, ale zástupci budou mít přinejmenším příležitostně přinejmenším příležitostně. Osobní kontakt může zvýšit vnímanou hodnotu vztahu, ale také zvýšit zisk, protože často vede k většímu prodeji. Od vztahu dodavateleVedení je o budování a udržení tohoto obchodního spojení, většina lidí se chce osobně setkat s výkonným ředitelem účtu. Obvykle se manažer účtu i majitel společnosti také setkávají tváří v tvář dodavateli, alespoň čas od času.
Protože účastníci SRM pracují na budování vzájemně prospěšných vztahů, postoj mezi oběma účastníky je obvykle vzájemným respektem a uznáním. Pozorná, personalizovaná služba a speciální dary jsou některé z „výhod“ tohoto typu vztahu kupujícího dodavatele. Správa vztahu dodavatele vyžaduje komunikaci, plánování, implementaci, údržbu a sledujte závazky. Správa vztahů dodavatelů pomáhá každému partnerovi maximalizovat zisky a růst podnikání druhého prostřednictvím loajality, úcty a nejlepších možných služeb.