Co je to řízení vztahů s dodavateli?

Řízení vztahů s dodavateli (SRM) je v zásadě partnerským přístupem mezi podnikem a jeho klíčovými dodavateli. Pracuje na podobných principech jako výkonné služby správy účtů od společnosti ke svým špičkovým zákazníkům. Spíše, že jeden podnik jednoduše nakupuje produkty od jiného, ​​je mezi společnostmi vytvořen a udržován vzájemně prospěšný vztah.

Aspekty tohoto obchodního vztahu obvykle zahrnují mnoho formálních podnikových nástrojů, jako jsou žádosti o návrhy (RFP) a vyjednávání o cenách. Dodavatelé poskytují svým klientům s SRM partnerské služby, jako jsou rozsáhlé zdroje a znalost produktů. Kupující v partnerských vztazích pro řízení vztahů s dodavateli komunikují s dodavateli o produktech, které potřebují, aby pro ně mohla být vypracována objednávka. Nejedná se pouze o objednávky, ale obvykle mluví s vedoucím účtu, který zpracovává pouze nejdůležitější zákaznické účty.

Ve většině průmyslových odvětví má správce klíčových účtů nejziskovější klientské účty společnosti. V mnoha případech bude této osobě také přiděleno nejcennější dodavatelské a distributorské účty, které bude sledovat. Tato akce je běžnou součástí řízení vztahů s dodavateli. Dodavatelé v partnerstvích pro správu vztahů se svými klienty si od nich často objednávají potřebné zásoby. Například společnost zabývající se kancelářským nábytkem s obchodem s elektronikou jako špičkovým klientem by pravděpodobně kupovala nové počítače, které potřebuje od tohoto obchodu, se kterým buduje pracovní vztah.

Kupující a dodavatelé, kteří se podílejí na tomto prospěšném pracovním vztahu, obvykle neomezují svůj kontakt na telefonní hovory nebo e-maily, ale zástupci budou osobně navštěvovat alespoň příležitostně. Osobní kontakt může zvýšit vnímanou hodnotu vztahu, ale také zvýšit zisk, protože často vede k vyššímu prodeji. Protože řízení vztahů s dodavateli je o budování a udržování tohoto obchodního spojení, většina lidí se chce osobně setkat s vedoucím účtu. Typicky se manažer účtu a majitel společnosti také setkávají tváří v tvář s dodavatelem, alespoň z času na čas.

Protože účastníci SRM pracují na budování vzájemně prospěšných vztahů, je postoj obou účastníků obvykle vzájemný respekt a uznání. Pozorné, personalizované služby a speciální dárky jsou některými „výhodami“ tohoto typu vztahu kupující-dodavatel. Řízení dodavatelských vztahů vyžaduje komunikaci, plánování, implementaci, údržbu a dodržování závazků. Řízení vztahů s dodavateli pomáhá každému partnerovi maximalizovat zisky a rozvíjet své podnikání prostřednictvím loajality, respektu a nejlepší možné služby.