Co to jest zarządzanie relacjami dostawcy?
Zarządzanie relacjami dostawców (SRM) jest zasadniczo podejściem partnerskim między firmą a jej kluczowymi dostawcami. Działa na podobnych zasadach do usług zarządzania kontami wykonawczymi od firmy do jej najlepszych klientów. Zamiast tego jedna firma po prostu kupuje produkty z innej, wzajemnie korzystne relacje są budowane i utrzymywane między firmami.
Aspekty tego związku biznesowego zazwyczaj obejmują wiele formalnych narzędzi korporacyjnych, takich jak wnioski o propozycje (RFPS) i negocjacje cenowe. Dostawcy świadczą niestandardowe usługi dla swoich klientów partnerów SRM, takich jak obszerne pozyskiwanie i wiedza na temat produktu. Kupujący w partnerstwie związanym z zarządzaniem relacjami dostawców komunikują się z dostawcami na temat produktów, których potrzebują, aby można było im wypracować ustalenia dotyczące zamawiania. Nie składają po prostu zamówień, ale zazwyczaj rozmawiają z dyrektorem konta, który obsługuje tylko najważniejsze konta klientów.
W większości branż podano kluczowego menedżera kontaNajbardziej dochodowe konta klientów firmy. W wielu przypadkach osoba ta otrzyma również najbardziej cenione konta dostawcy i dystrybutora do monitorowania. To działanie jest wspólnym elementem zarządzania relacjami dostawcy. Dostawcy w partnerstwie związanym z zarządzaniem relacjami z klientami często zamawiają od nich potrzebne dostawy. Na przykład firma biurowa z sklepem elektronicznym jako najlepszym klientem prawdopodobnie kupi nowe komputery, których potrzebuje od tej firmy, z którymi buduje relacje robocze.
Kupujący i dostawcy zaangażowani w ten korzystny związek roboczy zwykle nie ograniczają kontaktu z rozmowami telefonicznymi lub e -mailami, ale od czasu do czasu będą odwiedzać przedstawiciele osobiście. Kontakt osobisty może zwiększyć postrzeganą wartość relacji, ale także zwiększyć zysk, ponieważ często powoduje to większą sprzedaż. Od relacji dostawcyZarządzanie polega na budowaniu i utrzymaniu tego połączenia biznesowego, większość ludzi chce osobiście spotkać się z dyrektorem ds. Konta. Zazwyczaj kierownik konta, a także właściciel firmy, również spotykają się z dostawcą, przynajmniej od czasu do czasu.
Ponieważ uczestnicy SRM pracują nad budowaniem wzajemnie korzystnych relacji, podejście między oboma uczestnikami jest zwykle wzajemnym szacunkiem i uznaniem. Uważna, spersonalizowana usługa i specjalne prezenty to niektóre z „profitów” tego rodzaju relacji kupujących-zaspokajających. Zarządzanie relacjami dostawcy wymaga komunikacji, planowania, wdrażania, konserwacji i przestrzegania zobowiązań. Zarządzanie relacjami dostawców pomaga każdemu partnerowi maksymalizować zyski i rozwijać się nawzajem dzięki lojalności, szacunku i najlepszej możliwej usługi.