¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un servicio de respuesta?
En muchos casos, hay pocas diferencias entre un centro de llamadas y un servicio de respuesta. Muchas compañías son centros de llamadas y proveedores de servicios. En general, cada uno de ellos afirma proporcionar un servicio al cliente mejorado al saludar a las personas que llaman con una respuesta en vivo, en lugar de solo un servicio de correo de voz. Las empresas eligen entre los dos tipos de servicios por varias razones. Es posible que una pequeña empresa, por ejemplo, no necesite las numerosas ofertas de un gran centro de llamadas, y en su lugar puede optar por un servicio de respuesta de pequeña empresa.
, en su mayor parte, un centro de llamadas y un servicio de respuesta pueden proporcionar soporte de primer nivel a los clientes. Los servicios del centro de llamadas a menudo están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto generalmente es cierto para la mayoría de los servicios de respuesta también. Los mensajes generalmente se entregan de acuerdo con las preferencias del cliente. Algunas opciones incluyen correos electrónicos, fax, paginación o un envío a un buzón de voz tradicional para su recuperación. Ambos tipos de pHUno de los servicios generalmente están disponibles para manejar las llamadas casi en cualquier momento, incluidas las vacaciones.
Por lo general, tanto un centro de llamadas como un servicio de respuesta proporcionan a sus clientes números de teléfono locales, números de peaje y capacidades de fax. Sin embargo, responder servicios puede limitarse a ciertas funciones. Estos pueden incluir tomar mensajes, redirigir consultas y manejar llamadas de desbordamiento. En ciertos casos, y generalmente para una tarifa de configuración adicional, también pueden ayudar a enviar trabajadores de emergencia.
.Al considerar un centro de llamadas y responder el servicio como opciones, un factor decisivo suele ser el nivel de servicio al cliente que se puede proporcionar. Los propietarios y gerentes de negocios pueden preferir un centro de llamadas si desean la capacidad de monitorear las llamadas en vivo o registrar llamadas para una evaluación posterior. Una diferencia común entre un centro de llamadas y un servicio de respuesta es que muchos empleados del centro de llamadas están especialmente capacitados.para manejar las consultas de una empresa o industria específica.
Otra diferencia entre un centro de llamadas y un servicio de respuesta es que los centros de llamadas con frecuencia participan en el procesamiento de orden. Pueden vender productos y servicios por teléfono o en Internet, y generalmente se pueden configurar para procesar los pagos con tarjeta de crédito. Un centro de llamadas también puede actuar como una mesa de ayuda o una extensión de la misma, para ayudar a otros. Un ejemplo de una función adicional de un centro de llamadas es que sus empleados a menudo pueden ayudar a registrar a los clientes para eventos.