コールセンターと留守番電話の違いは何ですか？

多くの場合、コールセンターと応答サービスの違いはほとんどありません。 多くの企業は、コールセンターと応答サービスプロバイダーの両方です。 一般に、彼らはそれぞれ、単なるボイスメールサービスではなく、発信者にライブ応答で挨拶することにより、強化された顧客サービスを提供すると主張しています。 企業はさまざまな理由で2種類のサービスを選択します。 たとえば、中小企業では、大規模なコールセンターの多数のサービスを必要とせず、代わりに中小企業の応答サービスを選択する場合があります。

ほとんどの場合、コールセンターと留守番サービスは、顧客に第1レベルのサポートを提供できます。 多くの場合、コールセンターサービスは24時間年中無休で利用できます。 これは、ほとんどの応答サービスでも同様です。 通常、メッセージはクライアントの設定に従って配信されます。 一部のオプションには、電子メール、ファックス、ページング、または取得のために従来のボイスメールボックスに送信することが含まれます。 これらの両方のタイプの電話サービスは、通常、休日を含むほぼいつでも通話を処理するために利用できます。

通常、コールセンターと応答サービスの両方が、クライアントにローカルの電話番号、フリーダイヤル番号、およびファックス機能を提供します。 ただし、応答サービスは特定の機能に制限される場合があります。 これらには、メッセージの取得、照会のリダイレクト、オーバーフロー呼び出しの処理が含まれます。 場合によっては、通常は追加のセットアップ料金で、緊急作業員の派遣を支援することもできます。

コールセンターと応答サービスをオプションとして検討する場合、決定要因は通常、提供できるカスタマーサービスのレベルです。 ビジネスオーナーとマネージャーは、ライブコールを監視したり、後で評価するためにコールを録音したりする機能が必要な場合、コールセンターを好む場合があります。 コールセンターと留守番電話サービスの一般的な違いは、多くのコールセンターの従業員が特定の会社または業界の問い合わせを処理するために特別に訓練されていることです。

コールセンターと応答サービスのもう1つの違いは、コールセンターが注文処理に頻繁に関与することです。 電話やインターネットで製品やサービスを販売でき、通常はクレジットカードによる支払いを処理するように設定できます。 コールセンターは、ヘルプデスクまたはその拡張機能としても機能し、他の人を支援します。 コールセンターの追加機能の例は、従業員がイベントに顧客を登録するのに役立つことが多いことです。