コールセンターと応答サービスの違いは何ですか？

多くの場合、コールセンターと応答サービスの間に違いはほとんどありません。多くの企業は、コールセンターと応答サービスプロバイダーの両方です。一般に、彼らはそれぞれ、単なるボイスメールサービスではなく、ライブ応答を発信者に挨拶することにより、強化された顧客サービスを提供すると主張しています。企業は、さまざまな理由で2種類のサービスから選択します。たとえば、小規模な企業は、大規模なコールセンターの多数の提供を必要としない場合があり、代わりに中小企業の回答サービスを選択するかもしれません。

大部分は、コールセンターと応答サービスが顧客に第1レベルのサポートを提供することができます。コールセンターサービスは、多くの場合、1日24時間、週7日利用できます。これは一般に、ほとんどの回答サービスにも当てはまります。メッセージは通常、クライアントの好みに従って配信されます。いくつかのオプションには、電子メール、ファックス、ページング、または検索のために従来のボイスメールボックスに送信することが含まれます。これらの両方のタイプのpH通常、1つのサービスは、休日を含め、ほぼいつでもコールを処理するために利用できます。

通常、コールセンターと応答サービスの両方が、クライアントにローカルの電話番号、フリーダイヤル番号、FAX機能を提供します。ただし、応答サービスは特定の機能に限定される場合があります。これらには、メッセージの取得、問い合わせのリダイレクト、オーバーフローコールの処理が含まれます。特定の場合、通常は追加のセットアップ料金で、緊急労働者の派遣にも役立ちます。

コールセンターをオプションとして検討し、サービスに応答する場合、決定的な要因は通常、提供できるカスタマーサービスのレベルです。ビジネスオーナーとマネージャーは、ライブコールを監視したり、後の評価のために電話を記録したりする機能を希望する場合、コールセンターを好む場合があります。コールセンターと応答サービスの一般的な違いは、多くのコールセンターの従業員が特別に訓練されていることです特定の企業または業界の問い合わせを処理するため。

コールセンターと応答サービスのもう1つの違いは、コールセンターが頻繁に処理に従事することです。彼らは電話またはインターネットで製品やサービスを販売することができ、通常、クレジットカードの支払いを処理するために設定できます。コールセンターは、他の人を支援するために、ヘルプデスクまたはその延長として機能することもできます。コールセンターの追加機能の例は、その従業員がイベントの顧客の登録を頻繁に支援できることです。