Jaký je rozdíl mezi call centrem a záznamníkem?

V mnoha případech existuje jen málo rozdílů mezi call centrem a záznamníkem. Mnoho společností je poskytovatelem call centra i poskytovatele záznamových služeb. Obecně platí, že každá z nich tvrdí, že poskytuje vylepšené služby zákazníkům tím, že volající přivítá živou reakcí, nikoli pouze hlasovou schránku. Podniky si vybírají mezi dvěma typy služeb z různých důvodů. Například malý podnik nemusí potřebovat četné nabídky velkého call centra a místo toho si může zvolit službu záznamníku pro malé firmy.

Call centrum a záznamník jsou z větší části schopni zákazníkům poskytovat prvotřídní podporu. Služby call centra jsou často k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. To obecně platí i pro většinu odpovědných služeb. Zprávy jsou obvykle doručovány podle preferencí klienta. Některé možnosti zahrnují odeslání e-mailem, faxováním, stránkováním nebo jejich odesláním do tradiční hlasové schránky pro načtení. Oba tyto typy telefonních služeb jsou obvykle k dispozici pro vyřizování hovorů téměř kdykoli, včetně svátků.

Call centrum i záznamník obvykle poskytují svým klientům místní telefonní čísla, bezplatná čísla a faxové funkce. Záznamové služby však mohou být omezeny na určité funkce. To může zahrnovat přijímání zpráv, přesměrování dotazů a zpracování přetečení hovorů. V některých případech a obvykle za dodatečný instalační poplatek, mohou také pomoci vyslat pohotovostní pracovníky.

Při zvažování telefonního centra a služby záznamníku jako možností je rozhodujícím faktorem úroveň zákaznického servisu, který lze poskytnout. Majitelé podniků a manažeři mohou dát přednost call centru, pokud chtějí schopnost sledovat živé hovory nebo zaznamenávat hovory pro pozdější vyhodnocení. Společný rozdíl mezi call centrem a záznamníkem je v tom, že mnoho zaměstnanců call centra je speciálně vyškoleno pro zpracování dotazů konkrétní společnosti nebo oboru.

Další rozdíl mezi call centrem a záznamovou službou je, že call centra se často zabývají zpracováním objednávek. Mohou prodávat produkty a služby telefonicky nebo na internetu a obvykle je lze nastavit pro zpracování plateb kreditními kartami. Call centrum může také sloužit jako help desk nebo jeho rozšíření, aby pomohlo ostatním. Příkladem další funkce call centra je to, že jeho zaměstnanci mohou často pomoci při registraci zákazníků k událostem.