Quelle est la différence entre un centre d'appels et un service de réponse téléphonique?
Dans de nombreux cas, il existe peu de différences entre un centre d'appels et un service de réponse téléphonique. De nombreuses entreprises sont à la fois des centres d'appels et des fournisseurs de services de répondeur téléphonique. En général, chacun d'eux prétend fournir un service client amélioré en accueillant les appelants avec une réponse en direct, plutôt qu'un simple service de messagerie vocale. Les entreprises choisissent entre les deux types de services pour diverses raisons. Une petite entreprise, par exemple, peut ne pas avoir besoin des nombreuses offres d’un grand centre d’appel et opter pour un service de répondeur téléphonique pour petite entreprise.
Dans la plupart des cas, un centre d'appels et un service de réponse téléphonique peuvent fournir une assistance de premier niveau aux clients. Les services du centre d'appels sont souvent disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. C'est généralement le cas de la plupart des services de réponse téléphonique. Les messages sont généralement livrés en fonction des préférences du client. Certaines options incluent l'envoi par courrier électronique, la télécopie, la pagination ou l'envoi à une boîte vocale traditionnelle pour la récupération. Ces deux types de services téléphoniques sont généralement disponibles pour traiter les appels presque à tout moment, y compris les jours fériés.
En règle générale, un centre d'appels et un service de répondeur offrent à leurs clients des numéros de téléphone locaux, des numéros sans frais et des fonctionnalités de télécopie. Les services de réponse téléphonique peuvent toutefois être limités à certaines fonctions. Celles-ci peuvent inclure la prise de messages, la redirection d’enquêtes et le traitement des appels de débordement. Dans certains cas, et généralement moyennant des frais d'installation supplémentaires, ils peuvent également aider à envoyer des travailleurs d'urgence.
Lorsque vous considérez un centre d'appels et un service de répondeur téléphonique comme options, le niveau de service à la clientèle pouvant être fourni est un facteur déterminant. Les propriétaires et dirigeants d'entreprise peuvent préférer un centre d'appels s'ils souhaitent avoir la possibilité de surveiller les appels en direct ou d'enregistrer les appels pour une évaluation ultérieure. Une différence commune entre un centre d'appels et un service de réponse téléphonique réside dans le fait que de nombreux employés du centre d'appels sont spécialement formés pour traiter les demandes de renseignements d'une entreprise ou d'un secteur spécifique.
Une autre différence entre un centre d'appels et un service de réponse téléphonique réside dans le fait que les centres d'appels participent fréquemment au traitement des commandes. Ils peuvent vendre des produits et des services par téléphone ou sur Internet, et ils peuvent généralement être configurés pour traiter les paiements par carte de crédit. Un centre d'appels peut également servir de centre d'assistance ou de prolongement de celui-ci pour aider les autres. Un exemple d'une fonction supplémentaire d'un centre d'appels est que ses employés peuvent souvent aider à enregistrer des clients pour des événements.