Jaka jest różnica między centrum telefonicznym a usługą odpowiedzi?
W wielu przypadkach istnieje niewiele różnic między call center a usługą odpowiedzi. Wiele firm to zarówno call center, jak i usługodawcy odbierający. Ogólnie rzecz biorąc, każdy z nich twierdzi, że zapewnia ulepszoną obsługę klienta, witając dzwoniących reakcją na żywo, a nie tylko usługę poczty głosowej. Firmy wybierają między dwoma rodzajami usług z różnych powodów. Na przykład małe przedsiębiorstwo może nie potrzebować licznych ofert dużego call center i zamiast tego może zdecydować się na usługę odpowiedzi na małą firmę.
W przeważającej części centrum telefoniczne i usługa odbierania jest w stanie zapewnić klientom wsparcie pierwszego poziomu. Usługi call center są często dostępne 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Dotyczy to również większości usług odpowiedzi. Wiadomości są zwykle dostarczane zgodnie z preferencjami klienta. Niektóre opcje obejmują e -mail, faksowanie, stronicowanie lub wysyłanie ich do tradycyjnej skrzynki głosowej w celu wyszukiwania. Oba rodzaje pHJedno usługi są zwykle dostępne do obsługi połączeń prawie w dowolnym momencie, w tym wakacje.
Zazwyczaj zarówno centrum telefoniczne, jak i usługa odbierania zapewnia ich klientom lokalne numery telefonów, liczby bezpłatne i możliwości faksu. Odpowiedzi na usługi mogą jednak być ograniczone do niektórych funkcji. Mogą one obejmować robienie wiadomości, przekierowywanie zapytań i obsługę połączeń z przepełnieniem. W niektórych przypadkach i zwykle za dodatkową opłatą konfiguracyjną mogą również pomóc w wysyłce pracowników ratowniczych.
Rozważając centrum telefoniczne i usługę odbierającą jako opcje, czynnikiem decydującym jest zwykle poziom obsługi klienta, który można zapewnić. Właściciele firm i menedżerowie mogą preferować call center, jeśli chcą, aby możliwość monitorowania połączeń na żywo lub rejestrowania połączeń w celu późniejszej oceny. Powszechną różnicą między centrum telefonicznym a usługą odbierającą jest to, że wielu pracowników call center jest specjalnie przeszkolonychAby poradzić sobie z zapytaniami określonej firmy lub branży.
Kolejną różnicą między centrum telefonicznym a usługą odbierającą jest to, że centra telefoniczne często angażują się w przetwarzanie. Mogą sprzedawać produkty i usługi telefonicznie lub w Internecie, i zwykle można je skonfigurować w celu przetworzenia płatności kartą kredytową. Centrum telefoniczne może również działać jako biuro pomocy lub jego przedłużenie, aby pomóc innym. Przykładem dodatkowej funkcji call center jest to, że jego pracownicy często mogą pomóc zarejestrować klientów na wydarzenia.