Hvad er forskellen mellem et callcenter og en svartjeneste?

I mange tilfælde er der få forskelle mellem et callcenter og en svartjeneste. Mange virksomheder er både callcenter og telefonsvarere. Generelt hævder hver af dem at give forbedret kundeservice ved at hilse opkaldere til et direkte svar snarere end kun en telefonsvarer. Virksomheder vælger mellem de to typer tjenester af forskellige grunde. En lille virksomhed, for eksempel, har muligvis ikke brug for de mange tilbud fra et stort callcenter, og det kan vælge en mindre virksomheds svartjeneste i stedet.

For det meste er et callcenter og en svartjeneste i stand til at yde support på første niveau til kunderne. Callcenter-tjenester er ofte tilgængelige 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Dette gælder generelt også for de fleste telefonsvarer. Meddelelser leveres typisk i henhold til klientens præferencer. Nogle indstillinger inkluderer e-mail, fax, personsøger eller at sende dem til en traditionel stemmepostkasse til hentning. Begge disse typer telefontjenester er normalt tilgængelige til at håndtere opkald næsten når som helst, inklusive helligdage.

Typisk giver både et callcenter og en svartjeneste deres kunder lokale telefonnumre, gratis numre og faxfunktioner. Telefonsvarer er dog begrænset til bestemte funktioner. Disse kan omfatte at tage meddelelser, omdirigere forespørgsler og håndtere overløbskald. I visse tilfælde og normalt mod et ekstra installationsgebyr, kan de også hjælpe med at sende nødhjælpere.

Når man overvejer et callcenter og en svartjeneste som muligheder, er en afgørende faktor normalt det kundeserviceniveau, der kan leveres. Virksomhedsejere og ledere foretrækker muligvis et callcenter, hvis de ønsker evnen til at overvåge liveopkald eller optage opkald til senere evaluering. En fælles forskel mellem et callcenter og en svartjeneste er, at mange ansatte i callcenter er specielt uddannet til at håndtere forespørgsler fra en bestemt virksomhed eller branche.

En anden forskel mellem et callcenter og en svartjeneste er, at callcentre ofte engagerer sig i ordrebehandling. De kan sælge produkter og tjenester via telefon eller på internettet, og de kan normalt indstilles til at behandle kreditkortbetalinger. Et callcenter kan også fungere som en helpdesk eller en udvidelse af det for at hjælpe andre. Et eksempel på en ekstra funktion af et callcenter er, at dets medarbejdere ofte kan hjælpe med at registrere kunder til begivenheder.