Vad är skillnaden mellan ett callcenter och svarservice?
I många fall är det få skillnader mellan ett callcenter och svarservice. Många företag är både callcenter och svarstjänstleverantörer. I allmänhet påstår var och en av dem att ge förbättrad kundservice genom att hälsa de som ringer ett live-svar, snarare än bara en röstbrevlådeservice. Företag väljer mellan de två typerna av tjänster av olika skäl. Ett litet företag, till exempel, kanske inte behöver de många erbjudandena i ett stort callcenter, och det kan välja en svarstjänst för små företag istället.
För det mesta kan ett callcenter och svarservice ge kunden support på första nivån. Callcenter-tjänster är ofta tillgängliga 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Detta gäller i allmänhet också för de flesta svarstjänster. Meddelanden levereras vanligtvis enligt klientens preferenser. Vissa alternativ inkluderar e-post, fax, personsökning eller skicka dem till en traditionell röstbrevlåda för hämtning. Båda dessa typer av telefontjänster är vanligtvis tillgängliga för att hantera samtal nästan när som helst, inklusive helgdagar.
Vanligtvis ger både ett callcenter och svarservice sina kunder lokala telefonnummer, avgiftsfria nummer och faxfunktioner. Svarstjänster kan dock vara begränsade till vissa funktioner. Dessa kan inkludera att ta meddelanden, omdirigera förfrågningar och hantera överflödessamtal. I vissa fall, och vanligtvis för en extra installationsavgift, kan de också hjälpa till att skicka nödarbetare.
När man betraktar ett callcenter och svarservice som alternativ är vanligtvis den avgörande faktorn nivån på kundservice som kan tillhandahållas. Företagare och chefer kanske föredrar ett callcenter om de vill ha möjlighet att övervaka direktsamtal eller spela in samtal för senare utvärdering. En vanlig skillnad mellan ett callcenter och svarservice är att många anställda i callcenter är speciellt utbildade för att hantera förfrågningar från ett specifikt företag eller bransch.
En annan skillnad mellan ett callcenter och svarservice är att callcenter ofta deltar i orderbehandling. De kan sälja produkter och tjänster via telefon eller på Internet, och de kan vanligtvis sättas in för att behandla kreditkortsbetalningar. Ett callcenter kan också fungera som ett helpdesk eller en förlängning av det för att hjälpa andra. Ett exempel på en ytterligare funktion av ett callcenter är att dess anställda ofta kan hjälpa till att registrera kunder för evenemang.