콜센터와 응답 서비스의 차이점은 무엇입니까?

대부분의 경우 콜센터와 응답 서비스 간에는 약간의 차이가 있습니다. 많은 회사들이 콜센터 및 응답 서비스 제공 업체입니다. 일반적으로 각 고객은 음성 메일 서비스가 아니라 실시간 응답으로 발신자에게 인사말을 제공하여 고객 서비스를 향상 시킨다고 주장합니다. 기업은 다양한 이유로 두 가지 유형의 서비스 중에서 선택합니다. 예를 들어 소규모 기업에서는 대규모 콜 센터의 수많은 오퍼링이 필요하지 않을 수 있으며 대신 소규모 비즈니스 응답 서비스를 선택할 수 있습니다.

대부분의 경우 콜센터 및 응답 서비스는 고객에게 1 단계 지원을 제공 할 수 있습니다. 콜센터 서비스는 종종 주 7 일, 하루 24 시간 제공됩니다. 이것은 일반적으로 대부분의 응답 서비스에도 적용됩니다. 메시지는 일반적으로 클라이언트의 환경 설정에 따라 전달됩니다. 일부 옵션에는 이메일 전송, 팩스 전송, 페이징 또는 검색을 위해 기존 음성 사서함으로 전송하는 것이 포함됩니다. 이러한 유형의 전화 서비스는 일반적으로 휴일을 포함하여 거의 모든 시간에 통화를 처리 할 수 ​​있습니다.

일반적으로 콜센터와 응답 서비스는 고객에게 지역 전화 번호, 무료 전화 번호 및 팩스 기능을 제공합니다. 그러나 응답 서비스는 특정 기능으로 제한 될 수 있습니다. 여기에는 메시지 가져 오기, 문의 리디렉션 및 오버플로 호출 처리가 포함될 수 있습니다. 경우에 따라서는 보통 추가 설치비가 부과되어 응급 요원 파견을 도울 수도 있습니다.

콜센터 및 응답 서비스를 옵션으로 고려할 때 결정 요인은 일반적으로 제공 할 수있는 고객 서비스 수준입니다. 비즈니스 소유자 및 관리자는 실시간 통화를 모니터링하거나 나중에 평가하기 위해 통화를 녹음하는 기능을 원할 경우 콜 센터를 선호 할 수 있습니다. 콜 센터와 응답 서비스의 공통적 인 차이점은 많은 콜 센터 직원이 특정 회사 나 산업의 문의를 처리하도록 특별히 교육을 받았다는 것입니다.

콜센터와 응답 서비스의 또 다른 차이점은 콜센터가 주문 처리에 자주 참여한다는 것입니다. 전화 나 인터넷을 통해 제품과 서비스를 판매 할 수 있으며 일반적으로 신용 카드 결제를 처리하도록 설정할 수 있습니다. 콜센터는 또한 헬프 데스크 또는 그 내선의 역할을하여 다른 사람들을 도울 수 있습니다. 콜센터의 추가 기능의 예는 직원들이 종종 고객의 이벤트 등록을 도와 줄 수 있다는 것입니다.