Qual è la differenza tra un call center e un servizio di risposta?
In molti casi, ci sono poche differenze tra un call center e un servizio di risposta. Molte aziende sono sia il call center che i fornitori di servizi di risposta. In generale, ognuno di essi afferma di fornire un servizio clienti migliorato salutando i chiamanti una risposta dal vivo, piuttosto che solo un servizio di posta vocale. Le aziende scelgono tra i due tipi di servizi per vari motivi. Una piccola impresa, ad esempio, potrebbe non aver bisogno delle numerose offerte di un grande call center e potrebbe invece optare per un servizio di risposta alle piccole imprese.
Per la maggior parte, un call center e un servizio di risposta sono in grado di fornire supporto di primo livello ai clienti. I servizi di call center sono spesso disponibili 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Questo è generalmente vero anche per la maggior parte dei servizi di risposta. I messaggi vengono in genere consegnati in base alle preferenze del cliente. Alcune opzioni includono e -mail, fax, paging o un mandarle a una cassetta di posta vocale tradizionale per il recupero. Entrambi questi tipi di pHUn servizio sono generalmente disponibili per gestire le chiamate quasi in qualsiasi momento, comprese le vacanze.
In genere, sia un call center che un servizio di risposta forniscono ai propri clienti numeri di telefono locali, numeri a pedaggio e funzionalità di fax. I servizi di risposta, tuttavia, possono essere limitati a determinate funzioni. Questi possono includere l'assunzione di messaggi, il reindirizzamento delle richieste e la gestione delle chiamate di overflow. In alcuni casi, e di solito per una quota di configurazione aggiuntiva, possono anche aiutare a inviare gli operatori di emergenza.
Quando si considera un call center e un servizio di risposta come opzioni, un fattore decisivo è di solito il livello di servizio clienti che può essere fornito. Gli imprenditori e i manager possono preferire un call center se desiderano la capacità di monitorare le chiamate in diretta o di registrare chiamate per una valutazione successiva. Una differenza comune tra un call center e un servizio di risposta è che molti dipendenti del call center sono appositamente formatiPer gestire le richieste di una società o di un settore specifico.
Un'altra differenza tra un call center e un servizio di risposta è che i call center si impegnano frequentemente nell'elaborazione dell'ordine. Possono vendere prodotti e servizi per telefono o su Internet e di solito possono essere imposti per elaborare i pagamenti delle carte di credito. Un call center può anche fungere da help desk o un'estensione di esso, per aiutare gli altri. Un esempio di ulteriore funzione di un call center è che i suoi dipendenti possono spesso aiutare a registrare i clienti per eventi.