Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem Anrufbeantworter?
In vielen Fällen gibt es nur wenige Unterschiede zwischen einem Callcenter und einem Anrufbeantworter. Viele Unternehmen sind sowohl Callcenter- als auch Anrufbeantworterdienstleister. Im Allgemeinen behauptet jeder von ihnen, einen verbesserten Kundenservice zu bieten, indem er Anrufern eine Live-Antwort und nicht nur einen Voicemail-Service sendet. Unternehmen wählen aus verschiedenen Gründen zwischen den beiden Arten von Dienstleistungen. Ein kleines Unternehmen beispielsweise benötigt möglicherweise nicht die zahlreichen Angebote eines großen Callcenters und entscheidet sich stattdessen für einen Anrufbeantworter für kleine Unternehmen.
Ein Callcenter und ein Anrufbeantworter können Kunden größtenteils erstklassigen Support bieten. Call-Center-Dienste sind oft 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche verfügbar. Dies gilt im Allgemeinen auch für die meisten Anrufbeantworter. Nachrichten werden normalerweise gemäß den Vorlieben des Kunden zugestellt. Einige Optionen umfassen E-Mail, Fax, Paging oder das Senden an eine herkömmliche Sprachmailbox zum Abrufen. Beide Arten von Telefondiensten stehen in der Regel zur Verfügung, um Anrufe fast jederzeit zu bearbeiten, auch an Feiertagen.
In der Regel stellen sowohl ein Callcenter als auch ein Anrufbeantworter ihren Kunden lokale Telefonnummern, gebührenfreie Nummern und Faxfunktionen zur Verfügung. Anrufbeantworterdienste können jedoch auf bestimmte Funktionen beschränkt sein. Dies kann das Entgegennehmen von Nachrichten, das Umleiten von Anfragen und das Verarbeiten von Überlaufanrufen umfassen. In bestimmten Fällen und normalerweise gegen eine zusätzliche Einrichtungsgebühr können sie auch bei der Entsendung von Einsatzkräften behilflich sein.
Wenn ein Callcenter und ein Anrufbeantworter als Optionen in Betracht gezogen werden, ist in der Regel der Grad des Kundendienstes ausschlaggebend, der bereitgestellt werden kann. Geschäftsinhaber und Manager bevorzugen möglicherweise ein Callcenter, wenn sie Live-Anrufe überwachen oder Anrufe zur späteren Auswertung aufzeichnen möchten. Ein häufiger Unterschied zwischen einem Callcenter und einem Anrufbeantworter besteht darin, dass viele Callcenter-Mitarbeiter speziell für die Bearbeitung von Anfragen eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Branche geschult sind.
Ein weiterer Unterschied zwischen einem Callcenter und einem Anrufbeantworter besteht darin, dass Callcenter häufig Aufträge bearbeiten. Sie können Produkte und Dienstleistungen telefonisch oder im Internet verkaufen und können in der Regel zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen eingerichtet werden. Ein Call Center kann auch als Helpdesk oder als Erweiterung dienen, um andere zu unterstützen. Ein Beispiel für eine zusätzliche Funktion eines Callcenters ist, dass seine Mitarbeiter häufig bei der Registrierung von Kunden für Veranstaltungen behilflich sind.