¿Cuál es el alcance del comportamiento del consumidor?
El alcance del comportamiento del consumidor es la amplia variedad de actividades en las que participan los consumidores mientras investigan, compran, usan y eliminan los productos. Este es un tema de interés para los especialistas en marketing y otros investigadores que examinan cómo los consumidores se comportan en el mercado. Esta información puede ser importante para el desarrollo de productos y campañas publicitarias que satisfagan las necesidades de los consumidores de manera efectiva. Los psicólogos y antropólogos estudian el comportamiento del consumidor por razones más teóricas, con un interés en cómo interactúa con otros aspectos de los comportamientos humanos.
Los consumidores se mueven a través de una variedad de pasos a medida que compran productos. El alcance del comportamiento del consumidor examina las decisiones que toman los consumidores y cómo las hacen, mirando qué, cuándo, dónde, por qué y cómo del consumo de productos. Por ejemplo, las empresas quieren saber por qué los consumidores compran productos y qué tipos de necesidades se satisfacen a través del consumo. Estos pueden incluir necesidades básicas como el hambre y el refugio junto con el deseo de Ful psicológicoLlenarse a través de productos que proporcionan placer o significado.
Las empresas también quieren saber cuándo los consumidores realizan compras, observando la frecuencia de las compras y las condiciones bajo las cuales ocurren. El estudio sobre el alcance del comportamiento humano, por ejemplo, informa el uso de pantallas de tapa final cerca de los registros de efectivo para tentar a las personas a las compras de última hora. La investigación sobre los consumidores muestra que los artículos pequeños como las barras de caramelo que pueden no haber estado en la lista de artículos planificados del consumidor podrían agregarse a una cesta de compras si se presenta al final del proceso de compra.
Del mismo modo, el alcance del comportamiento del consumidor analiza cómo los consumidores toman decisiones de compra, incluido el proceso de investigación, así como las compras planificadas y no planificadas en entornos de las tiendas. El "qué" del comportamiento del consumidor también puede ser crítico para los especialistas en marketing, que quieren saber qué tipo de cosas compran los consumidores. Esto puede ser determinado por sociClase oeconómica, así como factores psicológicos, como la presión para comprar un artículo en particular para encajar con un grupo determinado.
Los estudios sobre el alcance del comportamiento del consumidor también analizan los métodos de eliminación, que pueden incluir regalar a las manos, reciclar o tirar productos. La psicología detrás de estas decisiones puede ser compleja. Comprender cuándo y cómo los consumidores eliminan los artículos pueden ayudar a las empresas posicionarse para atraer a los consumidores. Por ejemplo, las tiendas pueden proporcionar servicios de reciclaje de recompra para latas y botellas para permitir a los clientes entregar productos de visitas anteriores y recuperar el dinero, alentándolos a gastar ese dinero en la tienda.