Jaký je rozsah chování spotřebitelů?

Rozsah chování spotřebitele je široká škála činností, které spotřebitelé provádějí při výzkumu, nákupu, používání a likvidaci produktů. Toto je téma zájmu pro obchodníky a další výzkumníky, kteří zkoumají, jak se spotřebitelé chovají na trhu. Tyto informace mohou být důležité pro vývoj produktů a reklamních kampaní, které účinně uspokojují potřeby spotřebitelů. Psychologové a antropologové studují spotřebitelské chování z více teoretických důvodů se zájmem o to, jak interaguje s jinými aspekty lidského chování.

Spotřebitelé při nákupu produktů procházejí různými kroky. Rozsah chování spotřebitele zkoumá rozhodnutí, která spotřebitelé přijímají a jak je činí, a dívá se na to, co, kdy, kde, proč a jak se spotřebují výrobky. Například společnosti chtějí vědět, proč spotřebitelé nakupují výrobky a jaké potřeby jsou uspokojeny spotřebou. Ty mohou zahrnovat základní potřeby, jako je hlad a útočiště, spolu s touhou po psychickém naplnění prostřednictvím produktů, které poskytují potěšení nebo význam.

Společnosti také chtějí vědět, kdy zákazníci provádějí nákupy, s ohledem na četnost nákupů a podmínky, za kterých k nim dochází. Studie o rozsahu lidského chování například informuje o použití koncových displejů poblíž pokladen, které lákají lidi k nákupům na poslední chvíli. Výzkum na spotřebitelích ukazuje, že malé předměty, jako jsou bonbóny, které nemusely být na seznamu plánovaných položek spotřebitele, by mohly být přidány do nákupního košíku, pokud budou předloženy na konci nákupního procesu.

Rozsah chování spotřebitelů se rovněž zaměřuje na to, jak se spotřebitelé rozhodují o nákupu, včetně procesu výzkumu, jakož i plánovaných a neplánovaných nákupů v obchodech. „Co“ spotřebitelského chování může být také rozhodující pro obchodníky, kteří chtějí vědět, jaké věci si zákazníci kupují. To může být určeno socioekonomickou třídou i psychologickými faktory, jako je tlak na nákup konkrétní položky, aby se vešly do dané skupiny.

Studie zaměřené na chování spotřebitelů se také zabývají metodami likvidace, které mohou zahrnovat nadání, recyklaci nebo vyhození produktů. Psychologie za těmito rozhodnutími může být složitá. Pochopení toho, kdy a jak spotřebitelé nakládají s předměty, může společnostem pomoci postavit se, aby se obrátili na spotřebitele. Obchody mohou například poskytovat recyklační služby zpětného odběru plechovek a lahví, které zákazníkům umožní obrátit se na produkty z předchozích návštěv a získat peníze zpět, což je povzbudí, aby tyto peníze utratili v obchodě.