Jaki jest zakres zachowań konsumenckich?
Zakres zachowań konsumenckich obejmuje szeroki zakres działań, w które angażują się konsumenci, szukając, kupując, wykorzystując i pozbywając się produktów. Jest to temat interesujący dla marketerów i innych badaczy, którzy badają, jak zachowują się konsumenci na rynku. Informacje te mogą być ważne dla rozwoju produktów i kampanii reklamowych, które skutecznie zaspokajają potrzeby konsumentów. Psychologowie i antropologowie badają zachowania konsumentów z bardziej teoretycznych powodów, z zainteresowaniem ich interakcją z innymi aspektami ludzkich zachowań.
Klienci kupują produkty na różnych etapach. Zakres zachowań konsumenckich bada decyzje podejmowane przez konsumentów i sposób ich podejmowania, sprawdzając, co, kiedy, gdzie, dlaczego i jak konsumpcja produktu. Na przykład firmy chcą wiedzieć, dlaczego konsumenci kupują produkty i jakie potrzeby są zaspokajane przez konsumpcję. Mogą one obejmować podstawowe potrzeby, takie jak głód i schronienie, a także pragnienie spełnienia psychologicznego za pomocą produktów zapewniających przyjemność lub sens.
Firmy chcą również wiedzieć, kiedy konsumenci dokonują zakupów, patrząc na częstotliwość zakupów i warunki, w jakich mają miejsce. Na przykład badanie zakresu ludzkich zachowań informuje o zastosowaniu wyświetlaczy końcowych w pobliżu kas fiskalnych, aby kusić ludzi do zakupów w ostatniej chwili. Badania konsumenckie pokazują, że małe przedmioty, takie jak batoniki, które mogły nie znajdować się na liście zaplanowanych produktów konsumenta, mogą zostać dodane do koszyka, jeśli zostaną przedstawione na końcu procesu zakupów.
Podobnie zakres zachowań konsumenckich obejmuje sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe, w tym proces badań, a także planowane i nieplanowane zakupy w środowiskach sklepowych. „Co” zachowań konsumenckich może być również kluczowe dla marketerów, którzy chcą wiedzieć, jakie rzeczy kupują konsumenci. Może to być określone przez klasę społeczno-ekonomiczną, a także czynniki psychologiczne, takie jak presja na zakup określonego przedmiotu, aby pasował do danej grupy.
Badania dotyczące zakresu zachowań konsumenckich dotyczą także metod usuwania, które mogą obejmować przekazywanie, przekazywanie lub recykling lub wyrzucanie produktów. Psychologia tych decyzji może być złożona. Zrozumienie, kiedy i jak konsumenci pozbywają się przedmiotów, może pomóc firmom w umocnieniu się do konsumentów. Na przykład sklepy mogą świadczyć usługi wykupu recyklingu puszek i butelek, aby umożliwić klientom oddawanie produktów z poprzednich wizyt i zwrot pieniędzy, zachęcając ich do wydawania tych pieniędzy w sklepie.