Qual é o escopo do comportamento do consumidor?
O escopo do comportamento do consumidor é a grande variedade de atividades que os consumidores se envolvem enquanto pesquisam, compram, usam e descartam produtos. Este é um tópico de interesse para profissionais de marketing e outros pesquisadores que examinam como os consumidores se comportam no mercado. Essas informações podem ser importantes para o desenvolvimento de produtos e campanhas publicitárias que atendam a as necessidades dos consumidores de maneira eficaz. Psicólogos e antropólogos estudam o comportamento do consumidor por razões mais teóricas, com interesse em como ele interage com outros aspectos dos comportamentos humanos.
Os consumidores se movem através de uma variedade de etapas à medida que compram produtos. O escopo do comportamento do consumidor examina as decisões que os consumidores tomam e como eles os fazem, olhando para o quê, quando, onde, por que e como o consumo de produtos. Por exemplo, as empresas querem saber por que os consumidores compram produtos e que tipos de necessidades são satisfeitos através do consumo. Isso pode incluir necessidades básicas como fome e abrigo, juntamente com o desejo de ful psicológicoPreenchimento através de produtos que fornecem prazer ou significado. O estudo sobre o escopo do comportamento humano, por exemplo, informa o uso de displays finais perto de caixas registradores para tentar as pessoas em compras de última hora. Pesquisas sobre consumidores mostram que pequenos itens como barras de chocolate que podem não estar na lista de itens planejados de um consumidor podem ser adicionados a um cesto de compras se apresentado no final do processo de compra.
Da mesma forma, o escopo do comportamento do consumidor analisa como os consumidores tomam decisões de compra, incluindo o processo de pesquisa, bem como compras planejadas e não planejadas em ambientes de loja. O "o que" do comportamento do consumidor também pode ser crítico para os profissionais de marketing, que querem saber que tipos de coisas que os consumidores compram. Isso pode ser determinado por SociClasse Oeconômica, bem como fatores psicológicos, como pressão para comprar um item específico para se encaixar em um determinado grupo.
Estudos sobre o escopo do comportamento do consumidor também analisam os métodos de descarte, que podem incluir presentear a mão-de-do-me-down, reciclagem ou lançar produtos fora. A psicologia por trás dessas decisões pode ser complexa. Compreender quando e como os consumidores descartam os itens podem ajudar as empresas a se posicionarem para atrair os consumidores. Por exemplo, as lojas podem fornecer serviços de reciclagem para latas e garrafas para permitir que os clientes entreguem produtos de visitas anteriores e recebam dinheiro de volta, incentivando-os a gastar esse dinheiro na loja.