Was ist der Umfang des Verbraucherverhaltens?
Der Umfang des Verbraucherverhaltens ist die Vielzahl von Aktivitäten, an denen Verbraucher beteiligt sind, wenn sie Produkte suchen, kaufen, verwenden und entsorgen. Dies ist ein interessantes Thema für Vermarkter und andere Forscher, die untersuchen, wie sich Verbraucher auf dem Markt verhalten. Diese Informationen können für die Entwicklung von Produkten und Werbekampagnen wichtig sein, die den Bedürfnissen der Verbraucher effektiv entsprechen. Psychologen und Anthropologen untersuchen das Verbraucherverhalten aus theoretischeren Gründen mit dem Interesse, wie es mit anderen Aspekten des menschlichen Verhaltens interagiert.
Verbraucher gehen beim Kauf von Produkten verschiedene Schritte durch. Der Umfang des Verbraucherverhaltens untersucht die Entscheidungen, die Verbraucher treffen, und wie sie sie treffen, wobei untersucht wird, was, wann, wo, warum und wie der Produktverbrauch ist. Unternehmen wollen beispielsweise wissen, warum Verbraucher Produkte kaufen und welche Bedürfnisse durch Konsum befriedigt werden. Dazu gehören Grundbedürfnisse wie Hunger und Obdach sowie der Wunsch nach psychologischer Erfüllung durch Produkte, die Vergnügen oder Sinn vermitteln.
Unternehmen möchten auch wissen, wann Verbraucher Einkäufe tätigen, und dabei die Häufigkeit der Einkäufe und die Bedingungen berücksichtigen, unter denen sie getätigt werden. Eine Studie zum Umfang menschlichen Verhaltens informiert beispielsweise über die Verwendung von Endkappendisplays in der Nähe von Registrierkassen, um Menschen zu Einkäufen in letzter Minute zu verleiten. Nachforschungen über Verbraucher haben ergeben, dass kleine Artikel wie Schokoriegel, die möglicherweise nicht auf der Liste der geplanten Artikel eines Verbrauchers aufgeführt sind, einem Warenkorb hinzugefügt werden können, wenn sie am Ende des Einkaufsprozesses angezeigt werden.
Ebenso wird im Rahmen des Verbraucherverhaltens untersucht, wie Verbraucher Kaufentscheidungen treffen, einschließlich des Rechercheprozesses sowie geplanter und ungeplanter Käufe in Ladenumgebungen. Das „Was“ des Verbraucherverhaltens kann auch für Vermarkter von entscheidender Bedeutung sein, die wissen möchten, was Verbraucher kaufen. Dies kann durch sozioökonomische und psychologische Faktoren wie den Druck, einen bestimmten Artikel zu kaufen, der zu einer bestimmten Gruppe passt, bestimmt werden.
Studien zum Umfang des Verbraucherverhaltens befassen sich auch mit Entsorgungsmethoden, die das Verschenken von Abgaben, das Recycling oder das Wegwerfen von Produkten umfassen können. Die Psychologie hinter diesen Entscheidungen kann komplex sein. Das Verstehen, wann und wie Verbraucher Gegenstände entsorgen, kann Unternehmen dabei helfen, sich so zu positionieren, dass sie die Verbraucher ansprechen. Beispielsweise können Geschäfte Recycling-Rücknahmeservices für Dosen und Flaschen anbieten, damit Kunden Produkte aus früheren Besuchen abgeben und Geld zurückerhalten können, um sie dazu zu ermutigen, dieses Geld im Geschäft auszugeben.