¿Cuál es la metodología Six Sigma?
La metodología Six Sigma es un conjunto de prácticas diseñadas para mejorar el rendimiento general de una organización. Lo hace a través de la mejora sistemática de los procesos comerciales. Las empresas comúnmente implementan el método Six Sigma para reducir drásticamente los defectos, mantener la calidad del producto y aumentar la eficiencia.
Cada proceso comercial es una oportunidad para que ocurra una desviación. Esto es especialmente probable cuando el proceso involucra funciones humanas. Cada desviación tiene el potencial de convertirse en un defecto que, a su vez, puede dar lugar a costos adicionales para corregirla. Six Sigma se refiere al nivel estadístico de tener solo 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO).
Es fácil ver por qué las empresas quieren lograr la calificación Six Sigma. Un 3.4 DPMO reduciría significativamente los gastos y aumentaría las ganancias. En esencia, la metodología Six Sigma es una forma para que las empresas alcancen una calificación de Six Sigma. Lo hace a través de una implementación sistemática de proyectos que están destinados a reducir VAriaciones y aumentar la eficiencia. El DMAIC y el DMADV son dos métodos generalmente utilizados para los proyectos Six Sigma.
El DMAIC sirve como base de la metodología Six Sigma. Es un proceso de cinco pasos compuesto por las siguientes etapas: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. El primer paso define los objetivos que una empresa quiere lograr. Junto con eso, también se identifican las oportunidades de mejora de la calidad, como minimizar defectos, racionalizar un proceso o dar una mejor satisfacción del cliente.
En el paso de medición, la compañía establece métricas de rendimiento. Las métricas se utilizan para medir y recopilar datos. Luego, los datos se analizan en el siguiente paso para determinar la causa probable de defectos e identificar soluciones para reducirlos.
El paso de "mejorar" es cuando las soluciones para la mejora del proceso comercial finalmente se ejecutan. Una vez ejecutado, el último paso y MDASH; control: compite los resultados del paso de mejora para garantizar que estén en línea con los objetivos de la compañía. Se modifican mejoras que proporcionan resultados desfavorables, mientras que se mantienen aquellas que cumplen con el proceso de calidad Six Sigma.
DMADV (define, medir, analizar, diseñar y verificar) es una versión de DMAIC adaptada para crear nuevos productos y procesos comerciales. La diferencia fundamental entre DMADV y DMAIC es la entrada del cliente. La satisfacción del cliente se integra en cada paso de los proyectos DMADV. Los dos pasos finales, diseñan y validan, se ocupan del reconocimiento de los comentarios de los clientes sobre el diseño del producto.
Las industrias que fabrican bienes de consumo a menudo crean nuevos productos. Los nuevos productos generalmente crean nuevos procesos de fabricación que normalmente tienen que satisfacer las necesidades del cliente. Como tal, DMADV se incorpora con frecuencia a los planes de mejora del proceso de fabricación. En algunos casos, los principios de la fabricación magra se integran con el SMetodología IX Sigma para optimizar aún más la producción. Esto se llama metodología Six Sigma Lean.
Una organización interesante que ejecutó con éxito la metodología Six Sigma es la Dabbawalla. El Dabawalla es un sistema indio de entrega de alimentos compuesto por varios miles de personas que recogen y entregan más de cien mil lonchas hacia y desde las casas y lugares de trabajo de los clientes todos los días. En lugar de la documentación organizada, el sistema emplea un esquema de codificación de color para identificar a los propietarios de las loncheras y dónde deben ser entregados. Mientras tanto, la entrega se realiza principalmente mediante el uso de carros de madera y transporte público. A pesar de esto, se informa que solo cometen un error por cada seis millones de entregas.