Co je to metodika Six Sigma?

Metodika Six Sigma je soubor postupů určených ke zlepšení celkového výkonu organizace. Děje se to systematickým zlepšováním obchodních procesů. Společnosti běžně implementují metodu Six Sigma, aby výrazně snížily vady, udržely kvalitu produktu a zvýšily účinnost.

Každý obchodní proces je příležitostí k odchylce. To je zvláště pravděpodobné, když proces zahrnuje lidské funkce. Každá odchylka má potenciál proměnit se v závadu, která může zase vést k dodatečným nákladům na její opravu. Six Sigma označuje statistickou úroveň, že má pouze 3,4 vad na milion příležitostí (DPMO).

Je snadné pochopit, proč podniky chtějí dosáhnout hodnocení Six Sigma. 3.4 DPMO by výrazně snížilo náklady a zvýšilo zisk. Metodika Six Sigma je v podstatě cestou, jak mohou společnosti získat rating Six Sigma. Děje se to systematickým prováděním projektů, jejichž cílem je snížit variace a zvýšit účinnost. DMAIC a DMADV jsou dvě metody obecně používané pro projekty Six Sigma.

DMAIC slouží jako základ metodologie Six Sigma. Jedná se o pětikrokový proces, který se skládá z následujících fází: Definování, měření, analýza, zlepšení a kontrola. První krok definuje cíle, kterých chce společnost dosáhnout. Spolu s tím jsou také identifikovány příležitosti ke zlepšení kvality, jako je minimalizace závad, zefektivnění procesu nebo lepší spokojenost zákazníků.

V kroku měření společnost nastaví metriky výkonu. Metriky se pak používají k měření a sběru dat. Data jsou poté analyzována v dalším kroku, aby se určila pravděpodobná příčina defektů a identifikovala řešení, která by je snížila.

Krok „zlepšení“ je, když jsou konečně provedena řešení pro zlepšení podnikových procesů. Jakmile je proveden, poslední krok - kontrola - zkontroluje výsledky kroku zlepšení, aby se zajistilo, že jsou v souladu s cíli společnosti. Vylepšení, která dávají nepříznivé výsledky, jsou upravena, zatímco ty, které vyhovují procesu kvality Six Sigma, jsou zachovány.

DMADV - Definujte, změřte, analyzujte, navrhněte a ověřte - je verze DMAIC přizpůsobená pro vytváření nových produktů a obchodních procesů. Základním rozdílem mezi DMADV a DMAIC je vstup od zákazníka. Spokojenost zákazníků je integrována do každého kroku projektů DMADV. Dva poslední kroky, Design a Validate, se zabývají uznáním zpětné vazby od zákazníka ohledně návrhu produktu.

Odvětví, která vyrábějí spotřební zboží, často vytvářejí nové produkty. Nové produkty obvykle vytvářejí nové výrobní procesy, které obvykle musí vyhovovat potřebám zákazníka. Jako takový je DMADV často začleněn do plánů zlepšování výrobního procesu. V některých případech jsou principy štíhlé výroby integrovány s metodikou Six Sigma pro další optimalizaci výroby. Tomu se říká metodika Six Sigma lean.

Jednou zajímavou organizací, která úspěšně provedla metodiku Six Sigma, je Dabbawalla. Dabawalla je indický systém dodávky potravin, který se skládá z několika tisíc pracovníků, kteří každý den vyzvedávají a doručují více než sto tisíc krabic na oběd do domů a na pracoviště zákazníků. Místo organizované dokumentace používá systém barevné kódování pro identifikaci majitelů poledních polí a kde by měly být doručeny. Mezitím se dodávka provádí především pomocí dřevěných vozíků a veřejné dopravy. Přesto se tvrdí, že udělají pouze jednu chybu za každých šest milionů dodávek.