Hva er Six Sigma-metodikken?
Six Sigma-metodikken er et sett med praksis som er utviklet for å forbedre en organisasjons generelle ytelse. Det gjør dette gjennom systematisk forbedring av forretningsprosesser. Selskaper implementerer ofte Six Sigma-metoden for å dramatisk redusere feil, opprettholde produktkvalitet og øke effektiviteten.
Hver forretningsprosess er en mulighet for et avvik. Dette er spesielt sannsynlig når prosessen involverer menneskelige funksjoner. Hvert avvik har potensialet til å bli en mangel som igjen kan føre til ekstra kostnader for å rette opp det. Six Sigma viser til det statistiske nivået med bare 3,4 defekter per million muligheter (DPMO).
Det er lett å se hvorfor virksomheter ønsker å oppnå Six Sigma-rangeringen. En 3,4 DPMO vil redusere utgiftene betydelig og øke fortjenesten. I hovedsak er Six Sigma-metodikken en måte for selskaper å nå en Six Sigma-vurdering. Det gjør dette gjennom en systematisk gjennomføring av prosjekter som er ment å redusere variasjoner og øke effektiviteten. DMAIC og DMADV er to metoder som vanligvis brukes til Six Sigma-prosjekter.
DMAIC fungerer som grunnlaget for Six Sigma-metodikken. Det er en fem-trinns prosess som består av følgende trinn: Definere, måle, analysere, forbedre og kontrollere. Det første trinnet definerer målene et selskap ønsker å oppnå. Sammen med det identifiseres også mulighetene for kvalitetsforbedring, som å minimere feil, effektivisere en prosess eller gi bedre kundetilfredshet.
I måletrinnet setter selskapet opp resultatmålinger. Beregningene brukes deretter til å måle og samle inn data. Dataene blir deretter analysert i neste trinn for å bestemme den sannsynlige årsaken til feil og identifisere løsninger for å redusere dem.
"Forbedre" -trinnet er når løsningene for forbedring av forretningsprosesser endelig blir utført. Når det er utført, kontrollerer det siste trinnet - kontroll - resultatene av forbedringstrinnet for å sikre at de er i tråd med selskapets mål. Forbedringer som gir ugunstige resultater blir endret, mens de som er i samsvar med Six Sigma-kvalitetsprosessen opprettholdes.
DMADV — Define, measure, Analyze, Design and Verify — er en versjon av DMAIC tilpasset for å lage nye produkter og forretningsprosesser. Den grunnleggende forskjellen mellom DMADV og DMAIC er kundeinnspillet. Kundetilfredshet er integrert i hvert trinn i DMADV-prosjekter. De to siste trinnene, Design and Validate, handler om å anerkjenne tilbakemeldinger fra kunder om produktdesign.
Industrier som produserer forbruksvarer skaper ofte nye produkter. De nye produktene skaper vanligvis nye produksjonsprosesser som normalt må imøtekomme kundens behov. Som sådan blir DMADV ofte innlemmet i forbedringsplaner for produksjonsprosesser. I noen tilfeller er prinsippene for mager produksjon integrert med Six Sigma-metodikken for å optimalisere produksjonen ytterligere. Dette kalles Six Sigma lean-metodikk.
En interessant organisasjon som vellykket gjennomførte Six Sigma-metodikken er Dabbawalla. Dabawalla er et indisk matleveringssystem som består av flere tusen personell som henter og leverer mer enn hundre tusen lunsjbokser til og fra kunders hus og arbeidsplasser hver dag. I stedet for organisert dokumentasjon, bruker systemet et fargekodingsskjema for å identifisere eierne av lunsjkassene og hvor de skal leveres. I mellomtiden gjøres levering først og fremst ved å bruke trevogner og offentlig transport. Til tross for dette blir det rapportert at de bare gjør en feil for hver sjette million leveranse.