Vad är Six Sigma-metoden?
Six Sigma-metodiken är en uppsättning metoder som syftar till att förbättra en organisations totala prestanda. Det gör detta genom systematisk förbättring av affärsprocesser. Företag implementerar ofta Six Sigma-metoden för att dramatiskt minska fel, upprätthålla produktkvalitet och öka effektiviteten.
Varje affärsprocess är en möjlighet för en avvikelse. Detta är särskilt troligt när processen involverar mänskliga funktioner. Varje avvikelse har potential att förvandlas till en defekt som i sin tur kan leda till ytterligare kostnader för att korrigera den. Sex Sigma hänvisar till den statistiska nivån att endast ha 3,4 defekter per miljon möjligheter (DPMO).
Det är lätt att se varför företag vill uppnå Six Sigma-betyg. En 3,4 DPMO skulle avsevärt minska kostnaderna och öka vinsten. I huvudsak är Six Sigma-metodiken ett sätt för företag att nå en Six Sigma-rating. Det gör detta genom ett systematiskt genomförande av projekt som är avsedda att minska variationer och öka effektiviteten. DMAIC och DMADV är två metoder som vanligtvis används för Six Sigma-projekt.
DMAIC tjänar som grunden för Six Sigma-metoden. Det är en femstegsprocess som består av följande steg: Definiera, mäta, analysera, förbättra och kontrollera. Det första steget definierar de mål ett företag vill uppnå. Tillsammans med detta identifieras också möjligheterna till kvalitetsförbättring, som att minimera brister, effektivisera en process eller ge bättre kundnöjdhet.
I mätsteget sätter företaget upp prestandametriker. Mätvärdena används sedan för att mäta och samla in data. Uppgifterna analyseras sedan i nästa steg för att bestämma den troliga orsaken till defekter och identifiera lösningar för att minska dem.
Steget "förbättra" är när lösningarna för förbättring av affärsprocesser slutligen genomförs. När det har genomförts kontrollerar det sista steget - kontroll - resultaten av förbättringssteget för att säkerställa att de överensstämmer med företagets mål. Förbättringar som ger ogynnsamma resultat ändras medan de som uppfyller Six Sigma-kvalitetsprocessen upprätthålls.
DMADV — Definiera, mäta, analysera, designa och verifiera — är en version av DMAIC anpassad för att skapa nya produkter och affärsprocesser. Den grundläggande skillnaden mellan DMADV och DMAIC är kundinmatningen. Kundnöjdhet är integrerad i alla steg i DMADV-projekt. De två sista stegen, Design and Validate, handlar om att erkänna kundåterkoppling om produktdesign.
Branscher som tillverkar konsumentvaror skapar ofta nya produkter. De nya produkterna skapar vanligtvis nya tillverkningsprocesser som normalt måste tillgodose kundens behov. Som sådan införlivas DMADV ofta i planer för förbättring av tillverkningsprocesser. I vissa fall är principerna för tunn tillverkning integrerade med Six Sigma-metoden för att ytterligare optimera produktionen. Detta kallas Six Sigma lean-metodik.
En intressant organisation som framgångsrikt genomförde Six Sigma-metoden är Dabbawalla. Dabawalla är ett indiskt matleveranssystem som består av flera tusen personal som hämtar och levererar mer än hundra tusen lunchlådor till och från kundernas hus och arbetsplatser varje dag. I stället för organiserad dokumentation använder systemet ett färgkodningsschema för att identifiera ägarna till lunchlådorna och var de ska levereras. Samtidigt sker leveransen främst med trävagnar och kollektivtrafik. Trots detta rapporteras de bara göra ett misstag för varje sex miljon leveranser.