Co to jest metodologia Six Sigma?
Metodologia Six Sigma to zestaw praktyk mających na celu poprawę ogólnej wydajności organizacji. Odbywa się to poprzez systematyczne ulepszanie procesów biznesowych. Firmy zwykle wdrażają metodę Six Sigma w celu radykalnego ograniczenia defektów, utrzymania jakości produktu i zwiększenia wydajności.
Każdy proces biznesowy jest okazją do wystąpienia odchylenia. Jest to szczególnie prawdopodobne, gdy proces obejmuje funkcje ludzkie. Każde odchylenie może przerodzić się w wadę, która z kolei może spowodować dodatkowe koszty jego usunięcia. Six Sigma odnosi się do poziomu statystycznego posiadania jedynie 3,4 defektów na milion możliwości (DPMO).
Łatwo zrozumieć, dlaczego firmy chcą uzyskać ocenę Six Sigma. 3.4 DPMO znacznie ograniczy wydatki i zwiększy zysk. Zasadniczo metodologia Six Sigma jest dla firm sposobem na uzyskanie oceny Six Sigma. Odbywa się to poprzez systematyczne wdrażanie projektów, które mają na celu zmniejszenie różnorodności i zwiększenie wydajności. DMAIC i DMADV to dwie metody ogólnie stosowane w projektach Six Sigma.
DMAIC służy jako podstawa metodologii Six Sigma. Jest to pięcioetapowy proces składający się z następujących etapów: Definiowanie, Mierzenie, Analizowanie, Ulepszanie i Kontrola. Pierwszy krok określa cele, które firma chce osiągnąć. Oprócz tego identyfikowane są także możliwości poprawy jakości, takie jak minimalizowanie wad, usprawnianie procesu lub zapewnianie większego zadowolenia klienta.
Na etapie pomiaru firma konfiguruje wskaźniki wydajności. Metryki są następnie wykorzystywane do pomiaru i gromadzenia danych. Dane są następnie analizowane w następnym kroku w celu ustalenia prawdopodobnej przyczyny wad i znalezienia rozwiązań w celu ich zmniejszenia.
Etap „ulepszenia” ma miejsce, gdy ostatecznie rozwiązane są rozwiązania usprawniające procesy biznesowe. Po wykonaniu ostatni krok - kontrola - sprawdza wyniki kroku poprawy, aby upewnić się, że są one zgodne z celami firmy. Ulepszenia, które dają niekorzystne wyniki są modyfikowane, a te, które są zgodne z procesem jakości Six Sigma, są utrzymywane.
DMADV - Definiuj, mierz, analizuj, projektuj i weryfikuj - to wersja DMAIC dostosowana do tworzenia nowych produktów i procesów biznesowych. Podstawową różnicą między DMADV a DMAIC jest wkład klienta. Zadowolenie klienta jest uwzględniane na każdym etapie projektów DMADV. Dwa ostatnie kroki, Projektowanie i Walidacja, dotyczą potwierdzenia opinii klientów na temat projektu produktu.
Branże wytwarzające dobra konsumpcyjne często tworzą nowe produkty. Nowe produkty zazwyczaj tworzą nowe procesy produkcyjne, które zwykle muszą być dostosowane do potrzeb klienta. Jako taki, DMADV jest często włączany do planów doskonalenia procesów produkcyjnych. W niektórych przypadkach zasady Lean Manufacturing są zintegrowane z metodologią Six Sigma w celu dalszej optymalizacji produkcji. Nazywa się to metodologią Six Sigma lean.
Jedną z interesujących organizacji, która z powodzeniem zastosowała metodologię Six Sigma, jest Dabbawalla. Dabawalla to indyjski system dostarczania żywności złożony z kilku tysięcy pracowników, którzy codziennie odbierają i dostarczają ponad sto tysięcy pudełek na lunch do i z domów i miejsc pracy klientów. Zamiast uporządkowanej dokumentacji system stosuje schemat kodowania kolorów, aby zidentyfikować właścicieli pudełek na lunch i miejsce ich dostarczenia. Tymczasem dostawa odbywa się głównie za pomocą drewnianych wózków i transportu publicznego. Mimo to zgłaszają, że popełniają tylko jeden błąd na każde sześć milionów dostaw.