¿Cuál es la estructura organizacional típica de una compañía de seguros?

La estructura organizativa de una compañía de seguros generalmente depende del tamaño, la edad y la especialidad de la compañía. La mayoría de las veces, comenzará con una estructura funcional donde los trabajadores se organizan verticalmente en función de lo que hacen. A partir de ahí, la compañía a menudo se moverá a una estructura divisional, donde los equipos individuales manejan preocupaciones específicas. Las grandes compañías de seguros que se ramifican en varias oficinas tienen la opción de elegir entre una versión centralizada y una descentralizada de su estructura actual. Esto determina el nivel de autonomía de las ramas individuales.

Cuando la mayoría de las empresas comienzan, usan un organigrama común. Esto se desglosa en un líder, uno o dos gerentes y un gran grupo de trabajadores. Sin embargo, las compañías de seguros, incluso las nuevas, son demasiado complejas para esa estructura simple. En cambio, generalmente comienzan con una estructura funcional.

En una estructura organizativa funcional, el trabajo de una persona determina su posición en la empresa. Si el trabajador es un ajustador, él o ella está en el grupo de ajustadores, un asegurador está en el grupo de aseguradores, y así sucesivamente. Esto funciona muy bien para oficinas más pequeñas donde solo hay un puñado de personas en cualquier grupo. Cuando la empresa comienza a expandirse, la estructura funcional tiende a aislar a un grupo de otro, y esa división puede afectar negativamente a la empresa.

La mayoría de las veces, la compañía de seguros cambiará a un formato divisional. En esta situación, se crean equipos con un representante de cada área principal de la organización. El equipo tiene casos específicos en los que trabaja, donde puede beneficiarse de una amplia gama de conocimientos y conjuntos de habilidades.

La organización divisional es la más común entre las compañías de seguros, pero puede sufrir una modificación más. En oficinas múltiples o sucursales grandes, la empresa necesita decidir cuánta responsabilidad tiene cada equipo o sucursal. Esto se divide en dos tipos principales, centralizados y descentralizados.

Una estructura centralizada utiliza una única oficina donde se procesa todo. Una oficina principal, a menudo con los trabajadores más experimentados, revisará cada decisión tomada por la organización antes de que sea aprobada. Si bien esto hace que sea menos probable que la empresa cometa un error, también ralentiza drásticamente todo el proceso.

Las estructuras descentralizadas son exactamente lo contrario. Esta modificación organizacional le da a cada equipo y oficina cierta discreción sobre sus propios casos. Tal estructura aumenta la posibilidad de error, pero también aumenta el tiempo de respuesta del equipo. Esta mejora a menudo se traduce en clientes más felices y más negocios. La mayoría de las empresas utilizan un modelo híbrido donde los equipos pueden tomar algunas decisiones por su cuenta, pero otras necesitan ir a la oficina principal.