Was ist die typische Organisationsstruktur eines Versicherungsunternehmens?
Die Organisationsstruktur eines Versicherungsunternehmens hängt in der Regel von der Größe, dem Alter und dem Fachgebiet des Unternehmens ab. Meist beginnt es mit einer funktionalen Struktur, in der die Mitarbeiter vertikal nach ihren Tätigkeiten organisiert sind. Von dort wechselt das Unternehmen häufig in eine Bereichsstruktur, in der einzelne Teams bestimmte Anliegen bearbeiten. Große Versicherungsunternehmen, die in mehrere Niederlassungen verzweigen, haben die Wahl zwischen einer zentralisierten und einer dezentralisierten Version ihrer derzeitigen Struktur. Dies bestimmt den Grad der Autonomie der einzelnen Zweige.
Wenn die meisten Unternehmen anfangen, verwenden sie ein gemeinsames Organigramm. Dies setzt sich aus einem Leiter, einem oder zwei Managern und einem großen Pool von Arbeitnehmern zusammen. Versicherungsunternehmen, auch neue, sind für diese einfache Struktur viel zu komplex. Stattdessen beginnen sie normalerweise mit einer funktionalen Struktur.
In einer funktionalen Organisationsstruktur bestimmt der Arbeitsplatz einer Person ihre Position im Unternehmen. Wenn der Mitarbeiter ein Einsteller ist, ist er oder sie in der Einstellungsgruppe, ein Underwriter in der Underwriter-Gruppe und so weiter. Dies funktioniert sehr gut in kleineren Büros, in denen sich nur eine Handvoll Personen in einer Gruppe befinden. Wenn das Unternehmen expandiert, tendiert die funktionale Struktur dazu, eine Gruppe von einer anderen zu isolieren, und diese Division kann sich negativ auf das Unternehmen auswirken.
Meistens wird die Versicherungsgesellschaft in ein Divisionsformat wechseln. In dieser Situation werden Teams mit einem Vertreter aus jedem wichtigen Bereich der Organisation erstellt. Das Team verfügt über spezielle Fälle, in denen es von einer Vielzahl von Kenntnissen und Fähigkeiten profitieren kann.
Die Spartenorganisation ist unter Versicherungsunternehmen am weitesten verbreitet, kann jedoch eine weitere Änderung erfahren. In Niederlassungen oder großen Einzelbüros muss das Unternehmen entscheiden, wie viel Verantwortung jedes Team oder jede Niederlassung hat. Dies unterteilt sich in zwei Haupttypen: zentral und dezentral.
Eine zentralisierte Struktur verwendet ein einziges Büro, in dem alles verarbeitet wird. Ein Hauptbüro, in dem sich häufig die erfahrensten Mitarbeiter befinden, prüft alle von der Organisation getroffenen Entscheidungen, bevor sie genehmigt werden. Dies verringert zwar die Wahrscheinlichkeit, dass das Unternehmen einen Fehler macht, verlangsamt jedoch den gesamten Prozess drastisch.
Dezentrale Strukturen sind genau das Gegenteil. Diese organisatorische Änderung gibt jedem Team und jeder Geschäftsstelle einen gewissen Ermessensspielraum in Bezug auf ihre eigenen Fälle. Eine solche Struktur erhöht die Fehlerwahrscheinlichkeit, erhöht aber auch die Reaktionszeit des Teams. Diese Verbesserung führt häufig zu zufriedeneren Kunden und mehr Geschäft. Die meisten Unternehmen verwenden ein Hybridmodell, bei dem Teams einige Entscheidungen selbst treffen können, während andere sich an die Zentrale wenden müssen.