Jaka jest typowa struktura organizacyjna zakładu ubezpieczeń?

Struktura organizacyjna firmy ubezpieczeniowej ogólnie zależy od wielkości firmy, wieku i specjalizacji. W większości przypadków rozpocznie się od funkcjonalnej struktury, w której pracownicy są zorganizowani pionowo w oparciu o to, co robią. Stamtąd firma często przechodzi w strukturę dywizji, w której poszczególne zespoły zajmują się konkretnymi problemami. Duże firmy ubezpieczeniowe, które prowadzą oddziały w wielu biurach, mają wybór między scentralizowaną i zdecentralizowaną wersją obecnej struktury. Określa to poziom autonomii poszczególnych gałęzi.

Kiedy większość firm rozpoczyna działalność, korzysta ze wspólnego schematu organizacyjnego. Dzieje się to na lidera, jednego lub dwóch menedżerów i dużą grupę pracowników. Firmy ubezpieczeniowe, nawet nowe, są jednak zbyt skomplikowane, aby stworzyć prostą strukturę. Zamiast tego zazwyczaj zaczynają od funkcjonalnej struktury.

W funkcjonalnej strukturze organizacyjnej praca danej osoby określa jej pozycję w firmie. Jeśli pracownik jest korektorem, on lub ona jest w grupie korektorów, gwarant jest w grupie gwarantów i tak dalej. Działa to bardzo dobrze w mniejszych biurach, w których tylko garstka osób w jednej grupie. Kiedy firma zaczyna się rozwijać, struktura funkcjonalna ma tendencję do izolowania jednej grupy od drugiej, a ten podział może mieć negatywny wpływ na firmę.

Przez większość czasu firma ubezpieczeniowa przechodzi na format dywizji. W tej sytuacji tworzone są zespoły z przedstawicielem z każdego głównego obszaru organizacji. Zespół ma określone przypadki, w których pracuje, w których jest w stanie skorzystać z szerokiego zakresu wiedzy i umiejętności.

Organizacja oddziałów jest najbardziej rozpowszechniona wśród firm ubezpieczeniowych, ale może ulec jeszcze jednej modyfikacji. W wielu oddziałach lub dużych pojedynczych biurach firma musi zdecydować, ile odpowiedzialności spoczywa na każdym zespole lub oddziale. Dzieli się to na dwa główne typy, scentralizowane i zdecentralizowane.

Scentralizowana struktura wykorzystuje jedno biuro, w którym wszystko jest przetwarzane. Główne biuro, często zawierające najbardziej doświadczonych pracowników, sprawdzi każdą decyzję organizacji przed jej zatwierdzeniem. Chociaż sprawia to, że firma jest mniej skłonna do pomyłki, drastycznie spowalnia cały proces.

Zdecentralizowane struktury są dokładnie odwrotne. Ta modyfikacja organizacyjna daje każdemu zespołowi i urzędowi pewną swobodę w zakresie jego własnych spraw. Taka struktura zwiększa szansę na błąd, ale także wydłuża czas reakcji zespołu. To ulepszenie często przekłada się na szczęśliwszych klientów i więcej firm. Większość firm stosuje model hybrydowy, w którym zespoły mogą samodzielnie podejmować decyzje, a inne muszą udać się do głównej siedziby.