Quelle est la structure organisationnelle typique d'une compagnie d'assurance?
La structure organisationnelle d’une compagnie d’assurance dépend généralement de sa taille, de son âge et de sa spécialité. La plupart du temps, cela commence par une structure fonctionnelle dans laquelle les travailleurs sont organisés verticalement en fonction de ce qu'ils font. À partir de là, l'entreprise passera souvent dans une structure de division, dans laquelle des équipes individuelles gèrent des problèmes spécifiques. Les grandes compagnies d’assurance qui ont des succursales multiples ont le choix entre une version centralisée et une version décentralisée de leur structure actuelle. Ceci détermine le niveau d'autonomie des branches individuelles.
Lorsque la plupart des entreprises démarrent, elles utilisent un organigramme commun. Cela se résume à un chef, à un ou deux cadres et à un grand bassin de travailleurs. Les compagnies d’assurance, même nouvelles, sont beaucoup trop complexes pour cette structure simple. Au lieu de cela, ils commencent généralement avec une structure fonctionnelle.
Dans une structure organisationnelle fonctionnelle, le travail d'une personne détermine sa position dans l'entreprise. Si le travailleur est un expert en sinistres, il appartient au groupe des experts en sinistres, un souscripteur au groupe des souscripteurs, etc. Cela fonctionne très bien pour les petits bureaux où il n’ya que quelques personnes dans un groupe. Lorsque la société commence à se développer, la structure fonctionnelle tend à isoler un groupe d'un autre et cette division peut avoir un impact négatif sur la société.
La plupart du temps, la compagnie d’assurance adoptera un format de division. Dans cette situation, des équipes sont créées avec un représentant de chaque secteur majeur de l'organisation. L'équipe travaille sur des cas spécifiques sur lesquels elle peut bénéficier d'un large éventail de connaissances et de compétences.
L’organisation par division est la plus courante parmi les compagnies d’assurance, mais elle peut subir une modification supplémentaire. Dans les bureaux à succursales multiples ou les grands bureaux individuels, l’entreprise doit décider du niveau de responsabilité de chaque équipe ou succursale. Cela se décompose en deux types principaux, centralisé et décentralisé.
Une structure centralisée utilise un seul bureau où tout est traité. Un bureau principal, contenant souvent les travailleurs les plus expérimentés, examinera chaque décision prise par l'organisation avant son approbation. Bien que cela rende la société moins susceptible de commettre une erreur, cela ralentit également l’ensemble du processus de manière drastique.
Les structures décentralisées sont l'exact opposé. Cette modification organisationnelle laisse à chaque équipe et bureau une certaine marge de manœuvre quant à ses propres cas. Une telle structure augmente les risques d'erreur, mais augmente également le temps de réponse de l'équipe. Cette amélioration se traduit souvent par des clients plus satisfaits et plus de clients. La plupart des entreprises utilisent un modèle hybride dans lequel les équipes peuvent prendre certaines décisions par elles-mêmes, tandis que d'autres doivent se rendre au bureau principal.