Hva er den typiske organisasjonsstrukturen til et forsikringsselskap?

Organisasjonsstrukturen til et forsikringsselskap avhenger generelt av selskapets størrelse, alder og spesialitet. Det meste av tiden vil det starte med en funksjonell struktur der arbeidstakere er organisert vertikalt basert på hva de gjør. Derfra vil selskapet ofte flytte inn i en divisjonsstruktur, der individuelle team håndterer spesifikke bekymringer. Store forsikringsselskaper som forgrener seg til flere kontorer har et valg mellom en sentralisert og en desentralisert versjon av sin nåværende struktur. Dette bestemmer nivået for autonomi for de enkelte grenene.

Når de fleste virksomheter starter, bruker de et felles org-diagram. Dette brytes ned til en leder, en eller to ledere og et stort antall arbeidere. Forsikringsselskaper, selv nye, er imidlertid altfor kompliserte for den enkle strukturen. I stedet starter de vanligvis med en funksjonell struktur.

I en funksjonell org-struktur bestemmer en persons jobb hans eller hennes stilling i selskapet. Hvis arbeideren er en justerer, er han eller hun i justeringsgruppen, en forsikrer er i forsikringsgruppen, og så videre. Dette fungerer veldig bra for mindre kontorer der det bare er en håndfull mennesker i en gruppe. Når selskapet begynner å utvide, har den funksjonelle strukturen en tendens til å isolere en gruppe fra en annen, og den inndelingen kan ha negativ innvirkning på selskapet.

Det meste av tiden vil forsikringsselskapet skifte til et divisjonsformat. I denne situasjonen opprettes team med en representant fra hvert hovedområde i organisasjonen. Teamet har spesifikke saker det jobber med, der det er i stand til å dra nytte av et bredt spekter av kunnskaps- og ferdighetssett.

Divisjonsorganisasjon er den vanligste blant forsikringsselskaper, men den kan gjennomgå en endring til. I flergrenede eller store enkeltkontorer må selskapet bestemme hvor stort ansvar hvert team eller filial har. Dette brytes ned i to hovedtyper, sentralisert og desentralisert.

En sentralisert struktur bruker et enkelt kontor der alt blir behandlet gjennom. Et hovedkontor, som ofte inneholder de mest erfarne arbeidstakerne, vil se over enhver beslutning som tas av organisasjonen før den blir godkjent. Selv om dette gjør selskapet mindre sannsynlig å gjøre en feil, bremser det også hele prosessen drastisk.

Desentraliserte strukturer er det motsatte. Denne organisatoriske modifikasjonen gir hvert team og kontor et visst skjønn i forhold til sine egne saker. En slik struktur øker sjansen for feil, men øker også lagets responstid. Denne forbedringen blir ofte oversatt til lykkeligere kunder og mer virksomhet. De fleste selskaper bruker en hybridmodell der team kan ta noen avgjørelser på egen hånd, men andre trenger å gå til hovedkontoret.