Wat is de typische organisatiestructuur van een verzekeringsmaatschappij?

De organisatiestructuur van een verzekeringsmaatschappij hangt meestal af van de grootte, leeftijd en specialiteit van de onderneming. Meestal begint het met een functionele structuur waarin werknemers verticaal zijn georganiseerd op basis van wat ze doen. Van daaruit gaat het bedrijf vaak over naar een divisiestructuur, waar individuele teams specifieke problemen behandelen. Grote verzekeringsmaatschappijen die zich vestigen in meerdere kantoren hebben de keuze tussen een gecentraliseerde en een gedecentraliseerde versie van hun huidige structuur. Dit bepaalt het niveau van autonomie van de afzonderlijke takken.

Wanneer de meeste bedrijven beginnen, gebruiken ze een gemeenschappelijke organigram. Dit valt uiteen in een leider, een of twee managers en een grote pool van werknemers. Verzekeringsmaatschappijen, zelfs nieuwe, zijn echter veel te complex voor die eenvoudige structuur. In plaats daarvan beginnen ze meestal met een functionele structuur.

In een functionele organisatiestructuur bepaalt iemands functie zijn of haar positie in het bedrijf. Als de werknemer een regelaar is, bevindt hij zich in de regelaargroep, bevindt een underwriter zich in de underwritergroep, enzovoort. Dit werkt heel goed voor kleinere kantoren waar slechts een handvol mensen in een groep zit. Wanneer het bedrijf begint uit te breiden, heeft de functionele structuur de neiging om de ene groep van de andere te isoleren, en die divisie kan een negatieve invloed hebben op het bedrijf.

Meestal verschuift de verzekeringsmaatschappij naar een divisiestructuur. In deze situatie worden teams samengesteld met een vertegenwoordiger uit elk belangrijk deel van de organisatie. Het team heeft specifieke cases waaraan het werkt, waar het kan profiteren van een breed scala aan kennis en vaardigheden.

Divisie-organisatie komt het meest voor bij verzekeringsmaatschappijen, maar kan nog een wijziging ondergaan. In meerdere vestigingen of grote afzonderlijke kantoren moet het bedrijf beslissen hoeveel verantwoordelijkheid elk team of filiaal heeft. Dit valt uiteen in twee hoofdtypen, gecentraliseerd en gedecentraliseerd.

Een gecentraliseerde structuur gebruikt één kantoor waar alles doorheen wordt verwerkt. Een hoofdkantoor, vaak met de meest ervaren werknemers, zal elke beslissing van de organisatie bekijken voordat deze wordt goedgekeurd. Hoewel dit het bedrijf minder waarschijnlijk maakt om een ​​fout te maken, vertraagt ​​het ook het hele proces drastisch.

Gedecentraliseerde structuren zijn precies het tegenovergestelde. Deze organisatorische aanpassing geeft elk team en kantoor een zekere mate van discretie over zijn eigen zaken. Een dergelijke structuur vergroot de kans op fouten, maar verhoogt ook de responstijd van het team. Deze verbetering vertaalt zich vaak in tevreden klanten en meer zaken. De meeste bedrijven gebruiken een hybride model waarbij teams bepaalde beslissingen kunnen nemen, maar anderen moeten naar het hoofdkantoor gaan.