¿Qué es el liderazgo de gestión de calidad total?
El liderazgo de gestión de calidad total (TQM) se refiere a los altos directivos de una organización responsables de implementar un sistema para mejorar la satisfacción del cliente. La filosofía de gestión de calidad total comienza con los propietarios de la compañía y los gerentes de alto rango comprometidos a hacer el trabajo correctamente la primera vez. Es un proceso que incluye desarrollar un plan para mejorar la entrega de productos o servicios e implementar ese plan en toda la organización.
Los gerentes cargados de liderazgo de gestión de calidad total ponen al cliente en el centro de un sistema, por lo que cada interacción ocurre de manera confiable y oportuna. El concepto principal se comunicó en toda la empresa depende de las expectativas del cliente cada vez. Cumplir con estos objetivos puede darle a la compañía una ventaja sobre los competidores, eliminar el costo de corregir errores y aumentar la productividad.
Para ser efectivo en el liderazgo de gestión de calidad total, los gerentes generalmente escriben una declaración de misión que describe los principios,valores y creencias de la organización. Se aseguran de que la declaración de la misión sea compartida y entendida por cada persona empleada en la empresa. Los líderes también desarrollan estrategias para implementar planes para mejorar las relaciones con los clientes y explicar estas técnicas a supervisores de nivel inferior.
Un factor que determina la efectividad de liderazgo de gerente de calidad total se centra en la capacidad de obtener la aceptación de estos principios de todos los empleados. Los gerentes senior que sirven como buenos modelos a seguir para los subordinados pueden ver más éxito en la motivación de otros a adoptar un sistema TQM. Son responsables de garantizar que cada empleado adopte el concepto y se comprometa a cambiar.
Educar y capacitar a los empleados representa otra faceta de las tareas de liderazgo de gestión de calidad total. Los gerentes generalmente proporcionan recursos y herramientas para ayudar a los miembros del personal a reducir la cantidad de errores en su trabajo. Este entrenamiento podríaCambiar actitudes que aceptan errores como parte de hacer negocios en una cultura de esfuerzo por la excelencia. La capacitación podría fomentar el orgullo en el lugar de trabajo, lo que lleva a cero tolerancia a los errores en toda la empresa y un sentido de trabajo en equipo.
El equipo de liderazgo de gestión de calidad total también monitorea el proceso y realiza ajustes según sea necesario. Los gerentes evalúan periódicamente el éxito del plan para aprender qué funciona y qué necesita mejorar. Cuando los cambios se vuelven necesarios, los líderes se aseguran de que la comunicación permanezca abierta para permitir a los empleados tiempo para adaptarse.
Algunas empresas emplean principios de gestión de calidad total cuando trabajan con proveedores. Las interacciones con los proveedores de bienes necesarios para producir el producto final pueden afectar en última instancia la satisfacción del cliente. El uso de proveedores que comprenden y compran conceptos TQM podría ayudar a reducir el desperdicio y perder el tiempo. Las empresas también pueden obtener suministros de una manera más rentable.