Qu'est-ce que le leadership en gestion de la qualité totale?
La direction de la gestion de la qualité totale (TQM) fait référence aux dirigeants d'une organisation chargée de mettre en œuvre un système visant à améliorer la satisfaction de la clientèle. La philosophie de gestion de la qualité totale commence par les propriétaires de l'entreprise et les cadres supérieurs déterminés à bien faire le travail du premier coup. Ce processus comprend l'élaboration d'un plan visant à améliorer la fourniture de produits ou de services et la mise en œuvre de ce plan dans l'ensemble de l'organisation.
Les responsables chargés de la gestion de la qualité totale placent le client au centre d'un système afin que chaque interaction se déroule de manière fiable et rapide. Le concept principal communiqué dans toute l'entreprise repose sur le fait de répondre à chaque fois aux attentes des clients. La réalisation de ces objectifs pourrait donner à la société un avantage sur ses concurrents, éliminer le coût de la correction des erreurs et augmenter la productivité.
Pour être efficaces dans la gestion de la qualité totale, les gestionnaires écrivent généralement un énoncé de mission décrivant les principes, les valeurs et les croyances de l'organisation. Ils s'assurent que l'énoncé de mission est partagé et compris par chaque personne employée dans l'entreprise. Les dirigeants développent également des stratégies pour la mise en œuvre de plans visant à améliorer les relations avec la clientèle et expliquent ces techniques aux superviseurs de niveau inférieur.
L’un des facteurs qui déterminent l’efficacité du leadership en matière de gestion de la qualité totale est la capacité de faire accepter ces principes par tous les employés. Les cadres supérieurs qui servent de bons modèles pour les subordonnés pourraient voir plus de succès pour motiver les autres à adopter un système de gestion de la qualité totale. Ils sont responsables de veiller à ce que chaque employé adhère au concept et s'engage à changer.
Eduquer et former les employés représente un autre aspect des tâches de direction en matière de gestion de la qualité totale. Les gestionnaires fournissent généralement des ressources et des outils pour aider les membres du personnel à réduire le nombre d'erreurs dans leur travail. Cette formation peut transformer les attitudes qui acceptent les erreurs dans le cadre de leurs activités commerciales en une culture de recherche de l'excellence. La formation peut générer de la fierté au travail, conduisant à une tolérance zéro pour les erreurs dans l'entreprise et à un sens du travail d'équipe.
L’équipe de direction chargée de la gestion de la qualité totale surveille également le processus et procède aux ajustements nécessaires. Les gestionnaires évaluent périodiquement le succès du plan pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Lorsque des changements deviennent nécessaires, les responsables veillent à ce que la communication reste ouverte pour permettre aux employés de s'adapter.
Certaines entreprises appliquent des principes de gestion de la qualité totale lorsqu'elles travaillent avec des fournisseurs. Les interactions avec les fournisseurs de biens nécessaires à la fabrication du produit final pourraient éventuellement avoir une incidence sur la satisfaction de la clientèle. Le recours à des fournisseurs qui comprennent les concepts de gestion de la qualité totale et qui y souscrivent peut contribuer à réduire les pertes et les pertes de temps. Les entreprises peuvent également s'approvisionner de manière plus rentable.