Wat is Total Quality Management Leadership?

Totaal kwaliteitsmanagement (TQM) leiderschap verwijst naar topmanagers van een organisatie die verantwoordelijk is voor het implementeren van een systeem om de klanttevredenheid te verbeteren. De totale filosofie voor kwaliteitsbeheer begint met bedrijfseigenaren en hooggeplaatste managers die zich inzetten om het werk meteen goed te doen. Het is een proces waarbij een plan wordt ontwikkeld om de levering van producten of services te verbeteren en dat plan door de hele organisatie wordt geïmplementeerd.

Managers belast met totaal leiderschap op het gebied van kwaliteitsbeheer stellen de klant centraal in een systeem, zodat elke interactie op een betrouwbare en tijdige manier plaatsvindt. Het belangrijkste concept dat door het hele bedrijf wordt gecommuniceerd, hangt af van het voldoen aan de verwachtingen van de klant elke keer. Het behalen van deze doelen kan het bedrijf een voorsprong geven op concurrenten, de kosten voor het corrigeren van fouten elimineren en de productiviteit verhogen.

Om effectief leiderschap op het gebied van kwaliteitsmanagement te zijn, schrijven managers meestal een missieverklaring met de principes, waarden en overtuigingen van de organisatie. Ze zorgen ervoor dat de missie wordt gedeeld en begrepen door elke persoon die in het bedrijf werkt. Leiders ontwikkelen ook strategieën voor het implementeren van plannen om klantrelaties te verbeteren en leggen deze technieken uit aan supervisors op lager niveau.

Een factor die bepalend is voor de effectiviteit van leiderschap van de totale kwaliteitsmanager, is het vermogen van alle werknemers om deze principes te accepteren. Senior managers die als goede rolmodellen voor ondergeschikten fungeren, zien misschien meer succes in het motiveren van anderen om een ​​TQM-systeem te omarmen. Ze zijn ervoor verantwoordelijk dat elke medewerker het concept omarmt en zich verbindt tot verandering.

Het opleiden en trainen van werknemers vormt een ander facet van totale leiderschapstaken voor kwaliteitsmanagement. Managers bieden doorgaans middelen en hulpmiddelen om medewerkers te helpen het aantal fouten in hun werk te verminderen. Deze training kan attitudes die fouten als onderdeel van het zakendoen accepteren veranderen in een cultuur van streven naar uitmuntendheid. Training kan trots zijn op de werkplek, wat leidt tot nultolerantie voor fouten in het hele bedrijf en een gevoel van teamwerk.

Het totale leiderschapsteam voor kwaliteitsmanagement bewaakt ook het proces en maakt indien nodig aanpassingen. Managers evalueren periodiek het succes van het plan om te leren wat werkt en wat moet worden verbeterd. Wanneer veranderingen noodzakelijk worden, zorgen leiders ervoor dat de communicatie open blijft om werknemers de tijd te geven zich aan te passen.

Sommige bedrijven hanteren totale kwaliteitsmanagementprincipes bij het werken met leveranciers. Interacties met leveranciers van goederen die nodig zijn om het eindproduct te produceren, kunnen uiteindelijk de klanttevredenheid beïnvloeden. Het gebruik van leveranciers die TQM-concepten begrijpen en er iets aan doen, kan verspilling en verloren tijd helpen verminderen. Bedrijven kunnen ook op een meer kosteneffectieve manier bevoorraden.