トータルクオリティマネジメントリーダーシップとは

総合品質管理（TQM）のリーダーシップとは、顧客満足度を向上させるためのシステムの実装を担当する組織のトップマネージャーを指します。 総合的な品質管理の理念は、会社の所有者と高位のマネージャーが仕事を最初から正しく遂行することを約束することから始まります。 これは、製品またはサービスの提供を改善する計画を策定し、組織全体にその計画を実装することを含むプロセスです。

総合的な品質管理のリーダーシップを担当するマネージャーは、顧客をシステムの中心に置き、すべての対話が信頼性の高いタイムリーな方法で行われるようにします。 会社全体で伝えられる主要なコンセプトは、毎回顧客の期待に応えることにかかっています。 これらの目標を達成することで、企業は競合他社より優位になり、ミスを修正するコストを排除し、生産性を向上させることができます。

総合的な品質管理のリーダーシップを効果的に発揮するために、マネージャーは通常、組織の原則、価値、および信念を概説するミッションステートメントを作成します。 彼らは、会社で雇用されているすべての人がミッションステートメントを共有し、理解することを保証します。 リーダーはまた、顧客との関係を改善し、これらの手法を下位レベルの監督者に説明する計画を実施するための戦略を開発します。

総合品質管理者のリーダーシップの有効性を決定する1つの要因は、すべての従業員からこれらの原則を受け入れる能力にあります。 部下の優れたロールモデルとして機能する上級管理者は、他の人がTQMシステムを採用するように動機付けするのにより多くの成功を見ることができます。 彼らは、すべての従業員がコンセプトを受け入れ、変更をコミットすることを保証する責任があります。

従業員の教育とトレーニングは、総合的な品質管理のリーダーシップの義務のもう1つの側面です。 通常、マネージャーは、スタッフメンバーが作業のエラーの数を減らすのに役立つリソースとツールを提供します。 このトレーニングは、ビジネスを行うことの一部としてエラーを受け入れる態度を卓越性を追求する文化に変えるかもしれません。 トレーニングは職場の誇りを高め、会社全体のミスに対する許容度をゼロにし、チームワークの感覚を養います。

総合品質管理リーダーシップチームもプロセスを監視し、必要に応じて調整を行います。 管理者は定期的に計画の成功を評価し、何が機能し、何が改善が必要かを学びます。 変更が必要になったとき、リーダーは従業員が順応できるようにコミュニケーションが開かれたままであることを確認します。

一部の企業は、サプライヤーと協力する際に​​総合的な品質管理の原則を採用しています。 最終製品の生産に必要な商品のサプライヤーとのやり取りは、最終的に顧客満足度に影響を与える可能性があります。 TQMの概念を理解して購入するサプライヤを使用すると、無駄と時間の無駄を減らすことができます。 企業は、より費用対効果の高い方法で消耗品を入手することもできます。