総合品質管理のリーダーシップとは何ですか？

総品質管理（TQM）リーダーシップとは、顧客満足度を向上させるためのシステムを実装する責任を負う組織のトップマネージャーを指します。総合品質管理哲学は、会社の所有者と高位のマネージャーから始まり、初めて仕事を成し遂げることに取り組んでいます。これは、製品またはサービスの配信を改善する計画の開発と、組織全体にその計画を実施することを含むプロセスです。

総合品質管理のリーダーシップで告発されたマネージャーは、顧客をシステムの中心に置いて、すべての相互作用が信頼できるタイムリーな方法で発生するようにします。会社全体で伝えられた主な概念は、毎回顧客の期待に応えることにかかっています。これらの目標を達成することで、会社は競合他社よりも優位性を与え、間違いを修正するコストを排除し、生産性を高めることができます。

総合的な品質管理のリーダーシップに効果的であるため、マネージャーは通常、原則の概要を示すミッションステートメントを書きます。組織の価値と信念。彼らは、ミッションステートメントが会社で雇用されているすべての人によって共有され、理解されることを保証します。リーダーはまた、顧客関係を改善し、これらの手法を低レベルの監督者に説明する計画を実施するための戦略を開発します。

すべての従業員からこれらの原則を受け入れる能力に基づいて、品質マネージャーのリーダーシップの有効性を決定する1つの要因。部下の優れたロールモデルとして役立つシニアマネージャーは、TQMシステムを受け入れるように他人の動機付けに成功する可能性があります。彼らは、すべての従業員がコンセプトを受け入れ、変更することを保証する責任があります。

教育とトレーニングの従業員は、品質管理のリーダーシップの総義務の別の側面を表しています。マネージャーは通常、スタッフが仕事のエラーの数を減らすのを支援するためのリソースとツールを提供します。このトレーニングはそうかもしれませんビジネスを行うことの一環としてエラーを受け入れる態度を、卓越性を目指して努力する文化に変えます。 トレーニングは職場への誇りを育み、会社全体の間違いに対するゼロトレランスとチームワークの感覚につながる可能性があります。

総合品質管理リーダーシップチームもプロセスを監視し、必要に応じて調整を行います。マネージャーは、何が機能し、何が改善が必要かを学ぶための計画の成功を定期的に評価します。変更が必要になったとき、リーダーは従業員が適応する時間を確保するために、コミュニケーションのままであることを確認します。

一部の企業は、サプライヤーと協力する際に​​総合品質管理の原則を採用しています。最終製品を生産するために必要な商品のサプライヤーとのやり取りは、最終的に顧客満足度に影響を与える可能性があります。 TQMの概念を理解して購入するサプライヤーを使用すると、無駄を減らして時間を失うのに役立つ可能性があります。また、企業はより費用対効果の高い方法で物資を取得するかもしれません。