O que é a liderança total da gestão da qualidade?

A liderança total de gerenciamento da qualidade (TQM) refere -se aos principais gerentes de uma organização responsável pela implementação de um sistema para melhorar a satisfação do cliente. A filosofia total da gestão da qualidade começa com os proprietários de empresas e gerentes de alto escalão comprometidos em fazer o trabalho certo da primeira vez. É um processo que inclui o desenvolvimento de um plano para melhorar a entrega de produtos ou serviços e implementar esse plano em toda a organização.

Os gerentes encarregados da liderança total da gestão da qualidade colocaram o cliente no centro de um sistema, para que todas as interações ocorram de maneira confiável e oportuna. O conceito principal se comunicou em toda a empresa depende de atender sempre às expectativas dos clientes. O cumprimento desses objetivos pode dar à empresa uma vantagem sobre os concorrentes, eliminar o custo da correção de erros e aumentar a produtividade.

Para ser eficaz na liderança total da gestão da qualidade, os gerentes normalmente escrevem uma declaração de missão descrevendo os princípios,valores e crenças da organização. Eles garantem que a declaração de missão seja compartilhada e compreendida por todas as pessoas empregadas na empresa. Os líderes também desenvolvem estratégias para implementar planos para melhorar as relações com os clientes e explicar essas técnicas a supervisores de nível inferior.

Um fator que determina a eficácia da liderança do gerente total da qualidade centra -se na capacidade de obter aceitação desses princípios de todos os funcionários. Os gerentes seniores que servem como bons modelos para subordinados podem ter mais sucesso em motivar outras pessoas a adotar um sistema TQM. Eles são responsáveis ​​por garantir que todo funcionário abraça o conceito e se compromete a mudar.

Educar e treinar funcionários representa outra faceta de tarefas totais de liderança em gerenciamento da qualidade. Os gerentes geralmente fornecem recursos e ferramentas para ajudar os membros da equipe a reduzir o número de erros em seu trabalho. Este treinamento podeMude atitudes que aceitam erros como parte de fazer negócios em uma cultura de lutar pela excelência. O treinamento pode promover o orgulho no local de trabalho, levando a tolerância zero a erros em toda a empresa e um senso de trabalho em equipe.

A equipe total de liderança em gestão da qualidade também monitora o processo e faz ajustes conforme necessário. Os gerentes avaliam periodicamente o sucesso do plano de aprender o que funciona e o que precisa de melhorias. Quando as mudanças se tornam necessárias, os líderes garantem que a comunicação permaneça aberta para permitir que os funcionários se adaptem.

Algumas empresas empregam princípios totais de gestão da qualidade ao trabalhar com fornecedores. As interações com fornecedores de bens necessários para produzir o produto final podem afetar a satisfação do cliente. O uso de fornecedores que entendem e compram em conceitos de TQM pode ajudar a reduzir o desperdício e perder o tempo. As empresas também podem obter suprimentos de uma maneira mais econômica.