Hvad er total ledelse af kvalitetsstyring?
Ledelse af total kvalitetsstyring (TQM) henviser til topledere i en organisation, der er ansvarlig for at implementere et system for at forbedre kundetilfredsheden. Den samlede kvalitetsstyringsfilosofi starter med virksomhedsejere og højtstående ledere, der er forpligtet til at få arbejdet udført første gang. Det er en proces, der inkluderer udvikling af en plan til forbedring af levering af produkter eller tjenester og implementering af denne plan i hele organisationen.
Ledere, der har ansvaret for total ledelse af kvalitetsstyring, sætter kunden i centrum af et system, så enhver interaktion sker på en pålidelig og rettidig måde. Det vigtigste koncept, der kommunikeres i hele virksomheden, hænger sammen med at imødekomme kundens forventninger hver gang. Opfyldelse af disse mål kan give virksomheden en fordel overfor konkurrenterne, eliminere omkostningerne ved at rette fejl og øge produktiviteten.
For at være effektiv i total ledelse af kvalitetsstyring skriver ledere typisk en missionerklæring, der beskriver organisationens principper, værdier og overbevisninger. De sikrer, at missionerklæringen deles og forstås af enhver person, der er ansat i firmaet. Ledere udvikler også strategier til implementering af planer for forbedring af kundeforhold og forklaring af disse teknikker til vejledere på lavere niveau.
En faktor, der bestemmer effektiviteten af ledernes samlede ledelsesledelse, fokuserer på evnen til at få accept af disse principper fra alle ansatte. Seniorledere, der fungerer som gode rollemodeller for underordnede, kan se større succes med at motivere andre til at omfavne et TQM-system. De er ansvarlige for at sikre, at enhver medarbejder omfavner konceptet og forpligter sig til at ændre.
Uddannelse og uddannelse af medarbejdere repræsenterer en anden facet af de samlede kvalitetsledelsesopgaver. Ledere leverer typisk ressourcer og værktøjer til at hjælpe medarbejderne med at reducere antallet af fejl i deres arbejde. Denne uddannelse kan ændre holdninger, der accepterer fejl som en del af at drive forretning til en kultur for stræben efter ekspertise. Træning kan fremme stolthed på arbejdspladsen, hvilket fører til nul tolerance for fejl i hele virksomheden og en følelse af teamwork.
Det samlede ledelseshold for kvalitetsstyring overvåger også processen og foretager justeringer efter behov. Ledere evaluerer med jævne mellemrum planens succes for at lære, hvad der fungerer, og hvad der skal forbedres. Når ændringer bliver nødvendige, sørger lederne for, at kommunikationen forbliver åben for at give medarbejderne tid til at tilpasse sig.
Nogle virksomheder anvender samlede kvalitetsstyringsprincipper, når de arbejder med leverandører. Interaktion med leverandører af varer, der er nødvendige for at fremstille det endelige produkt, kan i sidste ende påvirke kundetilfredsheden. Brug af leverandører, der forstår og køber ind TQM-koncepter, kan hjælpe med at reducere spild og tabt tid. Virksomheder kan også få forsyninger på en mere omkostningseffektiv måde.