Co to jest przywództwo Total Quality Management?
Przywództwo Total Quality Management (TQM) odnosi się do kierowników wyższego szczebla organizacji odpowiedzialnych za wdrożenie systemu w celu poprawy zadowolenia klientów. Filozofia kompleksowego zarządzania jakością zaczyna się od właścicieli firm i wysokiej rangi menedżerów zaangażowanych w prawidłowe wykonanie pracy za pierwszym razem. Jest to proces obejmujący opracowanie planu usprawnienia dostarczania produktów lub usług oraz wdrożenie tego planu w całej organizacji.
Menedżerowie odpowiedzialni za kompleksowe przywództwo w zarządzaniu jakością stawiają klienta w centrum systemu, dzięki czemu każda interakcja odbywa się w sposób niezawodny i terminowy. Główna koncepcja komunikowana w całej firmie opiera się na spełnianiu oczekiwań klientów za każdym razem. Osiągnięcie tych celów może dać firmie przewagę nad konkurencją, wyeliminować koszty poprawiania błędów i zwiększyć wydajność.
Aby być skutecznym w zarządzaniu całkowitym zarządzaniem jakością, menedżerowie zazwyczaj piszą misję przedstawiającą zasady, wartości i przekonania organizacji. Zapewniają, że misja jest wspólna i zrozumiała dla wszystkich osób zatrudnionych w firmie. Liderzy opracowują również strategie wdrażania planów poprawy relacji z klientami i wyjaśniają te techniki przełożonym niższego poziomu.
Jednym z czynników determinujących całkowitą efektywność kierowania menedżerem jakości jest zdolność do uzyskania akceptacji tych zasad od wszystkich pracowników. Kierownicy wyższego szczebla, którzy służą jako dobre wzory do naśladowania dla podwładnych, mogą odnieść większy sukces w motywowaniu innych do przyjęcia systemu TQM. Są odpowiedzialni za to, aby każdy pracownik przyjął koncepcję i zobowiązał się do zmiany.
Kształcenie i szkolenie pracowników stanowi kolejny aspekt obowiązków kierowniczych w zakresie zarządzania jakością. Menedżerowie zazwyczaj zapewniają zasoby i narzędzia, aby pomóc pracownikom zmniejszyć liczbę błędów w ich pracy. To szkolenie może zmienić postawy, które akceptują błędy w ramach prowadzenia działalności gospodarczej, w kulturę dążenia do doskonałości. Szkolenie może sprzyjać dumie w miejscu pracy, prowadząc do zerowej tolerancji dla błędów w całej firmie i poczucia pracy zespołowej.
Cały zespół kierownictwa ds. Zarządzania jakością monitoruje również proces i wprowadza odpowiednie zmiany. Menedżerowie okresowo oceniają powodzenie planu, aby dowiedzieć się, co działa i co wymaga poprawy. Gdy zmiany stają się konieczne, liderzy dbają o to, aby komunikacja pozostała otwarta, aby pracownicy mieli czas na dostosowanie się.
Niektóre firmy stosują zasady całkowitego zarządzania jakością podczas współpracy z dostawcami. Interakcje z dostawcami towarów potrzebnych do wytworzenia produktu końcowego mogą ostatecznie wpłynąć na zadowolenie klienta. Korzystanie z dostawców, którzy rozumieją i kupują koncepcje TQM, może pomóc ograniczyć straty i stracony czas. Firmy mogą również pozyskiwać materiały eksploatacyjne w bardziej opłacalny sposób.