Was ist die Führung des gesamten Qualitätsmanagements?
Die Führung des gesamten Qualitätsmanagements (TQM) bezieht sich auf Top -Manager einer Organisation, die für die Implementierung eines Systems zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. Die gesamte Qualitätsmanagementphilosophie beginnt mit Unternehmensinhabern und hochrangigen Managern, die sich zum ersten Mal verpflichtet haben, die Arbeit richtig zu machen. Es handelt sich um einen Prozess, der die Entwicklung eines Plans zur Verbesserung der Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen und zur Umsetzung dieses Plans im gesamten Unternehmen umfasst.
Manager, die mit der Führung des gesamten Qualitätsmanagements beauftragt sind, stellte den Kunden in den Mittelpunkt eines Systems, sodass jede Interaktion zuverlässig und zeitnah erfolgt. Das im gesamten Unternehmen kommunizierte Hauptkonzept hängt jedes Mal davon ab, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Die Erreichung dieser Ziele könnte dem Unternehmen einen Vorteil gegenüber den Wettbewerbern verleihen, die Kosten für die Korrektur von Fehlern beseitigen und die Produktivität steigern.
Um die Führungsqualität der gesamten Qualitätsmanagement effektiv zu betreiben, schreiben Manager in der Regel ein Leitbild, in dem die Grundsätze beschrieben werden.Werte und Überzeugungen der Organisation. Sie stellen sicher, dass das Leitbild von jeder in der Firma beschäftigten Person geteilt und verstanden wird. Führungskräfte entwickeln auch Strategien zur Implementierung von Plänen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und zur Erläuterung dieser Techniken für Vorgesetzte auf niedrigerer Ebene.
Ein Faktor, der die Effektivität der gesamten Quality Manager -Führung bestimmt, um die Fähigkeit zu erhalten, diese Prinzipien von allen Mitarbeitern zu akzeptieren. Führungskräfte, die als gute Vorbilder für Untergebene dienen, könnten mehr Erfolg haben, um andere zu motivieren, ein TQM -System zu nutzen. Sie sind dafür verantwortlich, dass jeder Mitarbeiter das Konzept nimmt und sich verändert.
Erziehung und Schulung Mitarbeiter repräsentieren eine weitere Facette von Führungsaufgaben des gesamten Qualitätsmanagements. Manager bieten in der Regel Ressourcen und Tools zur Verfügung, mit denen Mitarbeiter die Anzahl der Fehler in ihrer Arbeit verringern können. Dieses Training könnteVerändere Einstellungen, die Fehler im Rahmen des Geschäfte in eine Kultur des Strebens nach Exzellenz akzeptieren. Das Training könnte stolz auf den Arbeitsplatz fördern, was zu Null -Toleranz für Fehler im gesamten Unternehmen und zu einem Gefühl der Teamarbeit führt.
Das Führungsteam des gesamten Qualitätsmanagements überwacht auch den Prozess und nimmt bei Bedarf Anpassungen vor. Manager bewerten regelmäßig den Erfolg des Plans, zu erfahren, was funktioniert und was verbessert werden muss. Wenn Änderungen erforderlich werden, stellen Führungskräfte sicher, dass die Kommunikation offen bleibt, damit sich die Mitarbeiter Zeit anpassen können.
Einige Unternehmen setzen bei der Zusammenarbeit mit Lieferanten totale Qualitätsmanagementprinzipien ein. Interaktionen mit Lieferanten von Waren, die zur Herstellung des Endprodukts benötigt werden, können sich letztendlich die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Verwendung von Lieferanten, die TQM -Konzepte verstehen und sich einkaufen, kann dazu beitragen, Abfall zu reduzieren und Zeit zu verlieren. Unternehmen können auch kostengünstigere Lieferungen erhalten.