Was ist Total Quality Management Leadership?
Total Quality Management (TQM) -Leitung bezieht sich auf Top-Manager einer Organisation, die für die Implementierung eines Systems zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit verantwortlich sind. Die Philosophie des gesamten Qualitätsmanagements beginnt bei Firmeninhabern und hochrangigen Managern, die sich bemühen, die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig zu erledigen. Es ist ein Prozess, der die Entwicklung eines Plans zur Verbesserung der Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen und die Implementierung dieses Plans in der gesamten Organisation umfasst.
Manager, die mit der Führung des gesamten Qualitätsmanagements betraut sind, stellen den Kunden in den Mittelpunkt eines Systems, sodass jede Interaktion zuverlässig und zeitnah erfolgt. Das Hauptkonzept, das im gesamten Unternehmen kommuniziert wird, hängt davon ab, dass die Erwartungen der Kunden jedes Mal erfüllt werden. Das Erreichen dieser Ziele kann dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, die Kosten für die Korrektur von Fehlern beseitigen und die Produktivität steigern.
Um ein umfassendes Qualitätsmanagement zu gewährleisten, verfassen die Manager in der Regel ein Leitbild, in dem die Grundsätze, Werte und Überzeugungen der Organisation dargelegt werden. Sie stellen sicher, dass das Leitbild von jeder in der Firma beschäftigten Person geteilt und verstanden wird. Die Führungskräfte entwickeln auch Strategien zur Umsetzung von Plänen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und erklären diese Techniken den Vorgesetzten auf niedrigerer Ebene.
Ein Faktor, der die Wirksamkeit der gesamten Qualitätsmanagerführung bestimmt, ist die Fähigkeit, diese Prinzipien von allen Mitarbeitern zu akzeptieren. Führungskräfte, die als Vorbilder für Untergebene dienen, sehen möglicherweise mehr Erfolg darin, andere zur Einführung eines TQM-Systems zu motivieren. Sie sind dafür verantwortlich, dass jeder Mitarbeiter das Konzept annimmt und sich zu Änderungen verpflichtet.
Die Ausbildung und Schulung von Mitarbeitern ist ein weiterer Aspekt der gesamten Führungsaufgaben des Qualitätsmanagements. Manager stellen in der Regel Ressourcen und Tools bereit, mit denen Mitarbeiter die Anzahl der Fehler in ihrer Arbeit reduzieren können. Diese Schulung könnte Einstellungen, die Fehler als Teil der Geschäftstätigkeit akzeptieren, in eine Kultur des Strebens nach Exzellenz verwandeln. Schulungen können den Stolz am Arbeitsplatz fördern und zu einer Nulltoleranz für Fehler im gesamten Unternehmen und einem Gespür für Teamarbeit führen.
Das gesamte Führungsteam des Qualitätsmanagements überwacht den Prozess und nimmt bei Bedarf Anpassungen vor. Manager bewerten regelmäßig den Erfolg des Plans, um herauszufinden, was funktioniert und was verbessert werden muss. Wenn Änderungen erforderlich werden, sorgen die Führungskräfte dafür, dass die Kommunikation offen bleibt, damit sich die Mitarbeiter anpassen können.
Einige Unternehmen wenden bei der Arbeit mit Lieferanten ein umfassendes Qualitätsmanagement an. Interaktionen mit Lieferanten von Waren, die zur Herstellung des Endprodukts benötigt werden, können letztendlich die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Die Verwendung von Lieferanten, die TQM-Konzepte verstehen und einkaufen, kann dazu beitragen, Abfall und Zeitverlust zu reduzieren. Unternehmen könnten auch kostengünstiger beliefert werden.