Hva er total ledelsesledelse?
Total Quality Management (TQM) -ledelse refererer til toppledere i en organisasjon som er ansvarlig for å implementere et system for å forbedre kundetilfredsheten. Den totale kvalitetsstyringsfilosofien starter med bedriftseiere og høytstående ledere som er forpliktet til å få gjort arbeid riktig første gang. Det er en prosess som inkluderer å utvikle en plan for å forbedre levering av produkter eller tjenester, og implementere denne planen i hele organisasjonen.
Ledere som er belastet for total kvalitetsledelsesledelse satte kunden i sentrum av et system, slik at hver interaksjon skjer på en pålitelig og rettidig måte. Hovedkonseptet som er kommunisert i hele selskapet, henger sammen med å møte kundens forventninger hver gang. Å oppfylle disse målene kan gi selskapet en fordel over konkurrenter, eliminere kostnadene for å rette opp feil og øke produktiviteten.
For å være effektiv i total ledere av kvalitetsledelse, skriver ledere vanligvis en oppdragserklæring som beskriver prinsippene,verdier og tro på organisasjonen. De sikrer at oppdragserklæringen blir delt og forstått av enhver person som er ansatt i firmaet. Ledere utvikler også strategier for å implementere planer for å forbedre kundeforholdet og forklare disse teknikkene for veiledere på lavere nivå.
En faktor som bestemmer ledelse av total kvalitetssjef lederskaper om evnen til å få aksept av disse prinsippene fra alle ansatte. Seniorledere som fungerer som gode forbilder for underordnede, kan se mer suksess med å motivere andre til å omfavne et TQM -system. De er ansvarlige for å sikre at hver ansatt omfavner konseptet og forplikter seg til å endre.
Utdanning og opplæring av ansatte representerer en annen fasit av ledelsesoppgaver for total kvalitetsledelse. Ledere gir vanligvis ressurser og verktøy for å hjelpe ansatte med å redusere antall feil i arbeidet. Denne opplæringen kanEndre holdninger som aksepterer feil som en del av å gjøre forretninger til en kultur for å strebe etter dyktighet. Opplæring kan fremme stolthet på arbeidsplassen, noe som fører til nulltoleranse for feil i hele selskapet og en følelse av teamarbeid.
Det totale ledelsesteamet for kvalitetsledelse overvåker også prosessen og gjør justeringer etter behov. Ledere evaluerer med jevne mellomrom suksessen med planen for å lære hva som fungerer og hva som må forbedres. Når endringer blir nødvendige, sørger ledere for at kommunikasjonen forblir åpen for å gi ansatte tid til å tilpasse seg.
Noen selskaper bruker totale kvalitetsstyringsprinsipper når de jobber med leverandører. Interaksjoner med leverandører av varer som trengs for å produsere det endelige produktet, kan til slutt påvirke kundetilfredsheten. Å bruke leverandører som forstår og kjøper inn TQM -konsepter, kan bidra til å redusere avfall og tapt tid. Bedrifter kan også skaffe forsyninger på en mer kostnadseffektiv måte.