Hva er ledelse av totalt kvalitetsledelse?

Ledelse av total kvalitetsstyring (TQM) viser til toppledere i en organisasjon som er ansvarlig for å implementere et system for å forbedre kundetilfredsheten. Den totale filosofien for kvalitetsstyring starter med bedriftseiere og høytstående ledere som er opptatt av å få gjort arbeid første gang. Det er en prosess som inkluderer å utvikle en plan for å forbedre leveransen av produkter eller tjenester, og implementere den planen i hele organisasjonen.

Ledere med total ledelse av kvalitetsledelse setter kunden i sentrum av et system, slik at hvert samspill skjer på en pålitelig og betimelig måte. Hovedkonseptet som kommuniseres i hele selskapet henger sammen med å imøtekomme kundens forventninger hver gang. Å oppfylle disse målene kan gi selskapet en fordel foran konkurrentene, eliminere kostnadene for å rette feil og øke produktiviteten.

For å være effektive i total ledelse av kvalitetsledelse, skriver ledere vanligvis en oppdragserklæring som beskriver organisasjonens prinsipper, verdier og oppfatninger. De sikrer at oppdraget blir delt og forstått av alle som er ansatt i firmaet. Ledere utvikler også strategier for å implementere planer for å forbedre kundeforholdet og forklare disse teknikkene til veiledere på lavere nivå.

En faktor som bestemmer effektiviteten for ledernes totale kvalitetsledelse, fokuserer på evnen til å få aksept av disse prinsippene fra alle ansatte. Seniorledere som fungerer som gode forbilder for underordnede vil kanskje se mer suksess med å motivere andre til å omfavne et TQM-system. De er ansvarlige for at hver ansatt omfavner konseptet og forplikter seg til endring.

Utdanning og opplæring av ansatte representerer en annen fasett av totale ledelsesoppgaver for kvalitetsledelse. Ledere gir vanligvis ressurser og verktøy som hjelper ansatte til å redusere antall feil i arbeidet. Denne opplæringen kan endre holdninger som aksepterer feil som en del av å drive virksomhet til en kultur for å strebe etter dyktighet. Trening kan fremme stolthet på arbeidsplassen, og føre til nulltoleranse for feil i hele selskapet og en følelse av teamarbeid.

Det samlede ledelsesgruppen for kvalitetsledelse overvåker også prosessen og gjør justeringer etter behov. Ledere evaluerer med jevne mellomrom suksessen til planen for å lære hva som fungerer og hva som må forbedres. Når endringer blir nødvendige, sørger lederne for at kommunikasjonen forblir åpen for å gi de ansatte tid til å tilpasse seg.

Noen selskaper bruker totale kvalitetsstyringsprinsipper når de jobber med leverandører. Samhandling med leverandører av varer som er nødvendig for å produsere sluttproduktet, kan til slutt påvirke kundetilfredsheten. Å bruke leverandører som forstår og kjøper inn TQM-konsepter kan bidra til å redusere avfall og tapt tid. Bedrifter kan også skaffe forsyninger på en mer kostnadseffektiv måte.