Vad är totalt kvalitetsledarskap?
TQM-ledarskap (Total Quality Management) avser toppchefer i en organisation som ansvarar för att implementera ett system för att förbättra kundnöjdheten. Den totala kvalitetshanteringsfilosofin börjar med företagare och högt rankade chefer som åtagit sig att göra arbete rätt första gången. Det är en process som inkluderar att utveckla en plan för att förbättra leveransen av produkter eller tjänster och implementera den planen i hela organisationen.
Chefer som ansvarar för total kvalitetsledarskap sätter kunden i centrum för ett system så att varje interaktion sker på ett tillförlitligt och snabbt sätt. Huvudkonceptet som kommuniceras i hela företaget beror på att möta kundernas förväntningar varje gång. Att uppfylla dessa mål kan ge företaget en fördel över konkurrenterna, eliminera kostnaden för att korrigera misstag och öka produktiviteten.
För att vara effektiva i total kvalitetsledarskap skriver chefer vanligtvis ett uppdrag som beskriver organisationens principer, värderingar och övertygelser. De ser till att uppdraget delas och förstås av alla anställda i företaget. Ledare utvecklar också strategier för att genomföra planer för att förbättra kundrelationerna och förklara teknikerna för lägre handledare.
En faktor som avgör effektiviteten för ledarskapets totala ledarskap fokuserar på förmågan att få acceptans av dessa principer från alla anställda. Senior chefer som fungerar som goda förebilder för underordnade kan se mer framgång i att motivera andra att omfamna ett TQM-system. De ansvarar för att varje anställd omfattar konceptet och förbinder sig att ändra.
Att utbilda och utbilda anställda representerar en annan aspekt av de totala ledningsuppgifterna för kvalitetsledning. Chefer tillhandahåller vanligtvis resurser och verktyg som hjälper personal att minska antalet fel i sitt arbete. Denna utbildning kan förändra attityder som accepterar fel som en del av att göra affärer till en kultur för strävan efter spetskompetens. Utbildning kan främja stolthet på arbetsplatsen, vilket leder till nolltolerans för misstag i hela företaget och en känsla av teamarbete.
Det totala ledningen för kvalitetsledarskap övervakar också processen och gör justeringar efter behov. Chefer utvärderar regelbundet planens framgång för att lära sig vad som fungerar och vad som behöver förbättras. När förändringar blir nödvändiga ser ledarna till att kommunikationen förblir öppen så att medarbetarna får tid att anpassa sig.
Vissa företag använder totala kvalitetshanteringsprinciper när de arbetar med leverantörer. Interaktion med leverantörer av varor som behövs för att producera slutprodukten kan i slutändan påverka kundtillfredsställelsen. Att använda leverantörer som förstår och köper in TQM-koncept kan bidra till att minska avfall och förlorad tid. Företag kan också få leveranser på ett mer kostnadseffektivt sätt.