총 품질 관리 리더십이란 무엇입니까?

TQM (Total Quality Management) 리더십은 고객 만족도 향상을위한 시스템 구현을 담당하는 조직의 최고 관리자를 말합니다. 총체적인 품질 관리 철학은 회사 소유자와 고위 관리자가 처음부터 업무를 완수하는 데 전념합니다. 제품 또는 서비스 제공을 개선하기위한 계획을 개발하고 조직 전체에 해당 계획을 구현하는 프로세스입니다.

총체적인 품질 관리 리더십을 담당하는 관리자는 고객을 시스템의 중심에 두어 모든 상호 작용이 안정적이고시기 적절하게 이루어 지도록합니다. 회사 전체에서 전달되는 주요 개념은 항상 고객의 기대를 충족시키는 데 달려 있습니다. 이러한 목표를 달성하면 회사가 경쟁 업체보다 우위를 점하고 실수를 수정하는 비용을 제거하며 생산성을 높일 수 있습니다.

총체적인 품질 관리 리더십을 효과적으로 발휘하기 위해 관리자는 일반적으로 조직의 원칙, 가치 및 신념을 요약 한 사명 선언문을 작성합니다. 그들은 회사에 고용 된 모든 사람이 사명을 공유하고 이해하도록합니다. 또한 리더는 고객 관계를 개선하기위한 계획을 구현하기위한 전략을 개발하고 이러한 기술을 하위 관리자에게 설명합니다.

총 품질 관리자의 리더십 효율성을 결정하는 한 가지 요소는 모든 직원으로부터 이러한 원칙을 수용 할 수있는 능력에 있습니다. 부하 직원을위한 훌륭한 역할 모델로 일하는 선임 관리자는 다른 사람들이 TQM 시스템을 채택하도록 동기를 부여하는 데 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다. 그들은 모든 직원이 개념을 수용하고 변화를 약속하도록 보장 할 책임이 있습니다.

직원 교육 및 훈련은 전체 품질 관리 리더십 업무의 또 다른 측면을 나타냅니다. 관리자는 일반적으로 직원이 작업 오류를 줄일 수 있도록 리소스와 도구를 제공합니다. 이 교육은 비즈니스를 수행하기위한 노력의 일환으로 오류를 받아들이는 태도를 탁월하게 추구하는 문화로 바꿀 수 있습니다. 훈련은 작업장에 대한 자부심을 키워 회사 전체의 실수와 팀워크에 대한 무관심을 초래할 수 있습니다.

총 품질 관리 리더십 팀은 프로세스를 모니터링하고 필요에 따라 조정합니다. 관리자는 계획의 성공 여부를 정기적으로 평가하여 효과와 개선이 필요한 사항을 학습합니다. 변화가 필요할 때 리더는 직원들이 적응할 수 있도록 의사 소통을 열어 둡니다.

일부 회사는 공급 업체와 협력 할 때 전체 품질 관리 원칙을 사용합니다. 최종 제품을 생산하는 데 필요한 제품 공급 업체와의 상호 작용은 궁극적으로 고객 만족에 영향을 줄 수 있습니다. TQM 개념을 이해하고 구매하는 공급 업체를 사용하면 낭비와 시간 손실을 줄일 수 있습니다. 기업은 또한보다 비용 효율적인 방법으로 공급품을 얻을 수 있습니다.