¿Qué es Travel BPO?
Travel Business Process Outsourcing (BPO) es la transferencia de responsabilidad por las operaciones relacionadas con los viajes de una empresa a una empresa consultora externa. Este tipo de BPO puede abarcar una variedad de proyectos relacionados con los viajes, desde la subcontratación de la gestión de la reserva de boletos hasta la logística de transporte. Las empresas generalmente subcontratan los procesos de viaje para reducir los costos y racionalizar las operaciones internas.
La externalización de procesos operativos no críticos se ha convertido en una forma popular de reducir los costos y aumentar la eficiencia en la primera década del siglo XXI. Avances en tecnología, incluida la conectividad a Internet en todo el mundo, siempre accesible, los entornos de trabajo colaborativos basados en servidores y las comunicaciones de audio, video y texto en tiempo real han revolucionado el pensamiento sobre cómo las empresas pueden hacer el trabajo. Los avances tecnológicos han abierto significativamente los mercados laborales en desarrollo en países donde los trabajadores son educados y de habla inglesa, pero más baratos de emplear que en los países conmercados maduros. Travel BPO es un subproducto de estos desarrollos, donde las empresas han encontrado formas de externalizar procesos que dependen de viajes o transporte a especialistas que pueden emplear economías de escala para mantener bajos los costos.
La definición funcional de BPO de viaje depende de si la compañía externa es de viaje o las industrias de hospitalidad o el uso de viajes o el transporte como una modalidad operativa. En una empresa que forma parte de la industria de viajes, como una aerolínea o agencia de viajes, Travel BPO incluye proyectos que brindan servicios de viaje tradicionales. Por ejemplo, una aerolínea podría externalizar sus procesos de auditoría o contabilidad de ingresos. Una agencia de viajes puede externalizar su proceso de reserva de boletos.
Otra distinción dentro de la industria de viajes es el BPO de viajes que se refiere a los procesos de oficina principal o de back office. BPO de la oficina principal incluye proyectos que tratan directamentecon clientes. BPO Back Office incluye proyectos administrativos que no tocan al público. Por ejemplo, una aerolínea podría externalizar su servicio al cliente basado en la oficina principal a una empresa en alta mar que manejará el proceso a través de un centro de llamadas. Alternativamente, puede externalizar un proceso de oficina back, como el sistema de procesamiento de nómina de la compañía.
Viaje BPO que no se deriva directamente de las industrias de viajes o hotelería generalmente se refiere a las empresas que usan viajes o transporte como un proceso no esencial. Por ejemplo, una compañía de ventas con una fuerza laboral que viaja ampliamente para fines de la empresa puede tener un departamento de viajes interno o puede externalizar la función a un proveedor de servicios BPO de terceros. Las empresas que envían productos para cumplir con los pedidos pueden operar un departamento de envío interno o pueden externalizar para ahorrar tiempo y dinero. El hilo común en este tipo de contexto es un proceso comercial que se basa en viajes o transporte. Si este tipo de no trenoL La industria de la industria subcontrató un proceso no relacionado, se consideraría BPO ordinario en lugar de BPO de viajes especializado.