¿Qué es Travel BPO?
La externalización de procesos de negocios de viajes (BPO) es la transferencia de la responsabilidad de las operaciones relacionadas con los viajes de una empresa a una empresa consultora externa. Este tipo de BPO puede abarcar una variedad de proyectos relacionados con los viajes, desde la subcontratación de la gestión de reservas de billetes hasta la logística del transporte. Las empresas suelen externalizar los procesos de viaje para reducir costos y racionalizar las operaciones internas.
La subcontratación de procesos operativos no críticos se ha convertido en una forma popular de reducir costos y aumentar la eficiencia en la primera década del siglo XXI. Los avances tecnológicos, incluida la conectividad a Internet en todo el mundo, siempre accesible, los entornos de trabajo colaborativos basados en servidores y las comunicaciones de audio, video y texto en tiempo real han revolucionado la idea de cómo las empresas pueden hacer el trabajo. Los avances tecnológicos han abierto significativamente los mercados laborales en desarrollo en países donde los trabajadores tienen educación y hablan inglés, pero son más baratos de emplear que en países con mercados maduros. Travel BPO es un subproducto de estos desarrollos, donde las empresas han encontrado formas de externalizar procesos que dependen de viajes o transporte a especialistas que pueden emplear economías de escala para mantener bajos los costos.
La definición funcional de viajes BPO depende de si la empresa de outsourcing se encuentra en las industrias de viajes u hostelería o si utiliza viajes o transporte como modalidad operativa. En una empresa que forma parte de la industria de viajes, como una aerolínea o agencia de viajes, travel BPO incluye proyectos que brindan servicios de viajes tradicionales. Por ejemplo, una aerolínea puede externalizar sus procesos de auditoría de tarifas o contabilidad de ingresos. Una agencia de viajes puede externalizar su proceso de reserva de boletos.
Otra distinción dentro de la industria de viajes es el BPO de viajes que se refiere a los procesos de front office o back office. Front Office BPO incluye proyectos que tratan directamente con los clientes. Back Office BPO incluye proyectos administrativos que no tocan al público. Por ejemplo, una aerolínea puede externalizar su servicio de atención al cliente por teléfono a una empresa offshore que se encargará del proceso a través de un centro de atención telefónica. Alternativamente, podría externalizar un proceso de back office, como el sistema de procesamiento de nómina de la compañía.
Travel BPO que no se deriva directamente de las industrias de viajes u hostelería generalmente se refiere a empresas que usan viajes o transporte como un proceso no esencial. Por ejemplo, una compañía de ventas con una fuerza laboral que viaja mucho para propósitos de la compañía puede tener un departamento de viajes interno o puede externalizar la función a un proveedor de servicios BPO externo. Las empresas que envían productos para cumplir con los pedidos pueden operar un departamento de envío interno o pueden externalizar para ahorrar tiempo y dinero. El hilo común en este tipo de contexto es un proceso de negocio que se basa en viajes o transporte. Si este tipo de negocio de la industria no turística subcontratara un proceso no relacionado, se consideraría BPO ordinario en lugar de BPO de viaje especializado.